近年來，鹽城東臺市“12345”熱線始終以“群眾利益無小事”為服務宗旨，精準對焦群眾關心的民生熱點問題，認真推動城市建設、交通出行、消費維權、社會救助等民生領域求助事項的辦理，以群眾訴求為“哨”，交出了一份份既有速度、有力度，又有溫度的民生“答卷”，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。

　　接訴即辦，釋放高效服務強動能

　　東臺市“12345”熱線持續完善工單流轉處置各個環節的辦理標準，形成責任分明、協調有序、運轉高效的工作格局，推動熱線接辦更快、交辦更準、處辦更實；所有服務工單簽收時限縮至1個工作小時，諮詢類服務工單辦結時限縮短為1個工作日，全類服務工單綜合提速20%；每日在線對所有待辦結工單的辦理措施及答覆腳本分析研判、精細審核、回訪質檢，努力做到“辦一件、回訪一件、滿意一件”。

　　10月中旬，熱線接到群眾緊急求助：“東臺鎮范公路現代中學西側沿路一塊路標即將倒塌，存在安全隱患，希望相關部門儘快處理。”“12345”熱線立即聯繫屬地處置，東臺鎮快速響應，第一時間安排維修人員現場修複路標，及時消除安全隱患。

修複路標現場

　　急事急辦，開啟為民解憂加速度

　　東臺市“12345”熱線建立健全訴求分類處置機制，完善應急處置預案，提高公共安全等危及群眾生命財産安全事項的接辦轉辦效率，嚴格落實突發事項“快受理、快落實、快辦理、快反饋”的辦理要求，“電話+工單”雙渠道快速交辦，督查中心直擊現場跟蹤督辦，確保以最短時間辦結反饋。

　　國慶假期，中亞城市花園有業主反映：“小區變壓器故障導致整個小區停電，家中老人需要使用呼吸機，希望儘快恢復供電。”“12345”熱線緊急響應，一方面即刻聯繫市供電公司，另一方面通過系統迅速派單，實現緊急訴求全過程跟蹤督辦。市供電公司第一時間緊急組織搶修隊伍趕赴現場，查明停電原因，爭分奪秒地作業，20分鐘即恢復了供電。求助群眾激動地説：“感謝你們，為家裏老人接上‘生命電’。”

　　難事共辦，找準基層治理最優解

　　東臺市“12345”熱線充分運用熱線資源集聚效應，深化協調聯動“快”處置，對職責交叉需及時處理的訴求事項實行首辦負責，指定首辦單位負責，首接首辦、先辦後議；涉及管理盲區、法律空白等疑難複雜事項的，牽頭組織相關部門單位聯合會商，必要時提請市信訪聯席會，有力推動辦理到位。2024年以來，東臺市“12345”熱線聯合相關部門協調解決物業、環保、交通、消費維權等方面問題146件，獲群眾認可點讚。

　　小事不小“視”，件件暖人心。東臺市“12345”熱線將樹牢“以人民為中心”理念，堅持“實”字當頭，幹事為先，用心用情辦實事，傾心傾力解民憂，在紓困解難中探索熱線為民的“東臺路徑”。（文/圖 唐丹 周天宇）