近年來，江蘇農行抓實抓細優化支付服務整體工作，圍繞重點人群、重點場景金融需求打好“組合拳”，推動便利化支付服務“全覆蓋”。

　　提升綜合服務水準更“有愛”

　　“It's so nice!” 南京曉莊學院60多名外國留學生在辦完銀行卡後對南京農行快速、高效、專業的金融服務連連點讚。原來，江蘇農行南京雨花臺支行專事專辦，為學院裏的外國留學生們提供優質服務，配備了專屬客戶經理，指導留學生們如何將銀行卡綁定微信和支付寶，如何在中國境內快速實現消費支付，解答留學生們的各種疑問。考慮到外國留學生開卡業務的複雜性以及耗時較長的問題，該行在網點還特別開設專門窗口，大大減少了留學生們的等待時間，同時確保了整個開卡流程的流暢迅捷。

　　為了給境外來華人員營造更便捷、更高效、更溫馨的服務環境，江蘇農行注重推動綜合服務水準的提升。在重要場所，該行擺放支付服務指南、宣傳臺卡、“境外來蘇人員支付和兌換服務電子地圖”等宣傳物料，為境內外旅客提供醒目、便捷的支付指引。據江蘇農行南京棲霞支行有關人員介紹，為解決語言溝通問題，該行專門為轄內所有網點客戶經理配備專業翻譯軟體，搭建無障礙溝通橋梁；優化開戶流程，簡化開戶資料，為境外來華人員開設綠色專窗，提升境外來華人員金融服務體驗。此外，轄內網點走進校園、社區，發放《中國農業銀行境外來華人員支付服務指南》宣傳手冊，普及農行在提升境外來華人員支付服務方面的政策和舉措。

　　據江蘇農行棲霞支行有關人員介紹，為解決語言溝通問題，該行專門為轄內所有網點客戶經理配備專業翻譯軟體，搭建無障礙溝通橋梁。同時優化開戶流程，簡化開戶資料，為境外來華人員開設綠色專窗，提升境外來華人員金融服務體驗。此外，轄內網點走進校園、社區，發放《中國農業銀行境外來華人員支付服務指南》宣傳手冊，普及農行在提升境外來華人員支付服務方面的政策和舉措。

　　實現現金支付“零距離”

　　鋻於計程車行業作為外籍人士接觸頻繁的服務窗口，農行不斷創新服務模式，特別加大了對計程車行業的零鈔服務力度，以江蘇農行玄武支行為典型代表，從四個維度深入踐行“零錢包”服務優化工作：一是建立對接機制，依據“自主對接，開戶行兜底”的原則，該行與南京康宏汽車出租有限公司緊密合作，構建了零鈔現金服務的直接對接橋梁，確保服務的及時性與有效性；二是開闢綠色通道和提供上門兌換服務，大幅提升計程車司機的零鈔兌換效率與便利性，真正實現 “即來即兌”的承諾；三是多渠道宣傳與普及，利用電話溝通、微信群宣傳等多元化手段，對計程車公司進行了多次零錢包業務的線上宣傳，強調拒收現金的違法性，增強司機們的法律意識和服務意識；四是積極反饋與持續優化，針對司機們在兌換過程中遇到的任何問題，江蘇農行玄武支行均及時響應並協調解決，確保服務的順暢進行，贏得了計程車司機們的一致好評。

　　未來，江蘇農行將繼續深入踐行“金融為民，金融利民，金融惠民”的服務理念，深度關注與高效響應境外客戶多元化金融需求，探索創新更多個性化金融服務産品，助力打造融通和諧、包容多樣的支付環境，讓優化措施更有力度、支付服務更有溫度、支付便利化更有廣度。（文 陳堯）