數字化，正以無形之手重塑政務服務的每一寸空間。2025年以來，淮安市淮陰區煙草專賣局（以下簡稱“淮陰煙草”）積極響應政務服務數字化導向，積極探索“數值賦能”煙草專賣零售許可證辦理，設立“網上辦事大廳”線上窗口，讓辦事群眾實實在在地感受到便利、高效、創新。

　　通過線上窗口，辦事群眾能夠實現異地辦理、線上諮詢，避免了因地域限制而往返奔波的麻煩。在日常業務中，線上窗口可以通過“全程導辦”“電話通話”等技術手段，幫助辦事群眾輕鬆完成煙草專賣零售許可證線上申請。

　　淮安華珂酒店管理有限公司的周女士便是受益人之一。由於周女士所經營的酒店是連鎖品牌，周女士的煙草專賣零售許可證即將到期，但本人卻在外地無法到場辦理。在收到淮陰煙草的短信提醒後，周女士撥通了淮陰煙草的窗口電話，並最終通過證件管理員的線上指導成功申請了延續業務。三天后，淮安華珂酒店管理有限公司的煙草專賣零售許可證順利下發。

　　作為一種創新服務模式，“網上辦事大廳”的線上窗口不僅實現了跨區域服務的無縫銜接，也突破了網絡與現實的“次元壁”，將實體窗口服務拓展到線上。通過線上窗口，群眾可以與窗口工作人員實時連線，享受到“邊問邊辦”的沉浸式引導服務。

　　“您需要先進入審批許可主題服務，找到煙草專賣零售許可證，一定要按照營業執照信息準確填寫，提交申請後我們就會有專人上門核查。”在淮陰區行政服務中心煙草窗口，市場監管員李靜向希望辦理煙草專賣零售許可證新辦業務的劉先生介紹通過“網上辦事大廳”線上申請的注意事項。通過“手把手”幫辦服務，劉先生僅用10分鐘時間便順利完成線上申請。

　　相比于傳統的線下受理、導辦幫辦，線上窗口的場景運用更加靈活，辦事群眾能夠更加直觀、高效地完成業務辦理，體驗更立體、更貼心的政務服務，不僅節約了辦事的時間成本，也為更多偏遠地區、行動不便的申請人帶來了便利。

　　在服務提升的過程中，線上窗口還注重“智慧化辦理”，支持遠程“電話辦”，讓申請人與證件管理員在線互動，實時查看申報資料、經營場所信息，做到工商營業執照信息、身份證件信息自動跳轉、核對，真正實現“群眾少跑腿，數據多跑路”。

　　自2024年9月起，淮陰煙草通過線上窗口已累計辦理600件事項，全面覆蓋煙草專賣零售許可證的新辦、延續、歇業、恢復營業等事項，為申請人提供了全流程、一站式服務，將“數值賦能”優化舉措真正做到了申請人的心坎上。（文 程新元）