在中國人民銀行上饒市中心支行、上饒銀保監分局及總、分行黨委的正確指導下，2022年，浦發銀行上饒分行緊扣“金融為民”這一主題，突出以服務中心，積極做好全行的金融消費者權益保護工作，充分展現“新思維、心服務”的浦發銀行良好形象。

　　以素質提升壓實“金融為民”責任

　　該行堅持“金融為民”初心，嚴格按照培訓計劃，組織員工定期召開消費者權益保護與服務管理領導小組專題會議，並參加人行、銀保監等監管機構、上級行金融消費者權益保護知識培訓和考試，各機構培訓率為100%，員工考試通過率為97%以上，通過內部培訓，強化了員工消保理論教育。2022年，針對客戶諮詢、投訴情況，該行員工均及時予以反饋與解答，未發現存在無正當理由拒絕受理投訴情況、超出規定時限內未辦結情況，投訴5日辦結率高於行業平均水準。

　　以服務宣傳踐行“金融為民”使命

　　為推動金融消保宣傳工作，該行2022年制定了《2022年度金融知識宣傳教育工作計劃》《關於持續開展常態化金融知識宣傳活動的通知》，對知識普及的時間、內容、方式和對象進行了明確。2022年，該行開展“3.15金融消費者權益日”“守住‘錢袋子’”“金融知識普及月”“2022年金融聯合教育宣傳活動”等金融知識宣傳活動，根據活動開展情況，形成了《金融知識宣傳教育工作總結評估和改進計劃》，充分踐行了“金融為民”使命。2022年，該行“網絡安全宣傳周”“紅色金融知識宣講進鄉村”“金融標準 為民利企”“加強金融知識宣傳教育 用心用情服務新市民”等宣傳活動被中新網、央廣網等多家媒體宣傳報道。

浦發銀行上饒分行開展金融知識普及月宣傳活動 供圖 浦發銀行上饒分行

　　以創新實幹履行“金融為民”義務

　　在做好自身素質提升和對外宣教的同時，該行結合自身特點，守正創新，紮實做好“創新動作”，打造機構金融消費者教育品牌，如結合黨的二十大學習宣貫活動，將黨的二十大精神與消費者權益保護相結合，開展“金融為民守初心 消保先行啟新程”活動，深入鄉村、街道、企業開展“送金融知識下鄉、入村、進企業”活動；通過編輯專題工作簡報宣傳消保工作的好做法好經驗等。

浦發銀行上饒分行工作人員向群眾普及金融知識 供圖 浦發銀行上饒分行

　　2022年，浦發銀行上饒分行榮獲銀行業普及金融知識萬里行“先進單位”。該行相關負責人表示，成績永遠是過去，消保是個永恒的主題，是一項長期系統的工作，它沒有句號，只有逗號，沒有最好，只有更好。在今後的工作中，浦發銀行上饒分行將不斷創新方法，再鼓幹勁，再添措施，為進一步履行“金融為民”而不懈努力。（文 謝新民）