近日，客戶劉先生面露難色來到光大銀行南昌分行營業部。銀行員工熱情接待。經了解，該客戶經營一家小型超市，經常會收到各種面值的舊鈔、殘損鈔，長時間積累下來金額較多，大概有22萬元，既無法對外支付，又不便於保管，因此抱著試一試的心態來到了光大銀行。

　　營業部廳堂人員了解後耐心地安撫客戶，並將此情況告知櫃檯經理，櫃檯經理知曉後立即安排專人開設專窗接待辦理。

櫃檯人員清點零錢

　　在清點過程中，由於紙幣的殘損程度不一，且兌換的面值和版別較多，大部分無法通過機具鑒別，因此櫃檯人員逐張對殘損幣進行雙人人工鑒別。在歷經4個多小時後，櫃檯人員完成了所有殘損幣的清點和鑒別，成功為客戶辦理殘損幣收兌業務。對此，客戶劉先生對光大銀行的工作和服務給予了肯定和讚揚，並連連表示感謝。

　　為民服務無小事，服務細節顯溫度。光大銀行南昌分行營業部始終踐行“金融為民”的服務理念，堅持以客戶為中心，積極主動為客戶辦理小面額零鈔、殘損幣收兌工作，不推諉不拒辦，嚴格落實“首問負責制”，耐心為客戶解決各類問題，在切實維護金融消費者合法權益的同時，積極履行社會責任，提供優質高效的金融服務。（文/圖 謝慧雲）