“好就醫、就好醫”，這是群眾對優質醫療服務的期盼。近年來，贛南醫科大學第一附屬醫院（以下簡稱“贛醫大一附院”）聚焦“走在前、勇爭先、善作為”目標要求，深入推進“兩改善兩提升”工作。該院聚焦“提升診前體驗、提升門診體驗、提升急診體驗、提升住院體驗、提升診後體驗”等“五個提升”，進一步打通人民群眾看病就醫的堵點、難點，著力打造“放心、安心、貼心、暖心、溫馨”的“五心”醫療服務，不斷提升患者就醫體驗。

贛南醫科大學第一附屬醫院

　　診療更加智慧高效

　　“我們完善了預約制度，預約診療比例顯著提高，2023年門診患者預約就診率達91.72%。”贛醫大一附院黨委副書記、院長何春明介紹，醫院全面建立健全掛號、檢查檢驗、就診、住院、日間手術等預約診療制度，實現檢查全自動預約，門診繳費完成即預約完成，住院開單即預約，把最耗時的排隊預約時間直接降到了零。

　　診前的“預”字訣，帶來的是高效就醫。該院推出了“預就診”就醫模式，需要定期復查的病友只需在復查前1-2天聯繫經管醫生，醫生將根據病友的實際情況提前開具檢驗和檢查，病友即可通過手機完成繳費、檢查預約，來院後可立即做檢查，大大縮短了等待時間；同時，該院建立了完善的預住院管理制度和工作流程，通過開展預住院工作，明顯縮短患者術前等待時間。

　　不僅給時間做減法，還要給空間做整合。醫院將預住院報到登記、採血、心電圖、超聲整合在同一區域，患者就近即可完成所有檢查項目，最大限度提高效率；建立了門診一站式服務中心，可為患者提供導診、諮詢、檢查預約、投訴接待、輪椅等便民設備租借等服務，並指導患者熟悉就醫流程。住院病區各樓層均設有自助機，患者可在病區辦理入院登記、醫保登記、住院預交金繳納、查詢費用、出院結算等。

　　“以時間、空間換效率，把更多時間留給診療。”何春明表示。醫院完善多學科診療（MDT）制度，開設了罕見病門診MDT，組建由遺傳學、罕見病專家和臨床醫師組成的多學科團隊，創新罕見病的初診評估模式；開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供了更加豐富的門診診療服務；結合患者需求，開展婦科、神經內科午間門診及眼科夜間門診，滿足上班、上學等人群的就診需求。

　　該院還積極開展舒適化診療服務，包括術後鎮痛、無痛分娩、無痛胃腸鏡等，特別是兒童舒適化診療，不僅減輕了患兒診療過程中的痛苦，更是避免了心理創傷，消除了患兒焦慮及恐懼。

　　醫療更有品質

　　對於急危重症患者，時間就是生命。該院加快建設高水準的胸痛、卒中、創傷、危重孕産婦救治、危重新生兒救治“五大中心”，進一步完善醫療急救體系建設，探索創新急診急救服務，有效提高急危重症救治能力，為群眾身體健康和生命安全護航。

　　該院積極構建“5G+智慧急救”的立體化院前醫療急救體系，快速為患者爭取時間，實現“上車即入院”；堅持“就急、就重”原則，完善急救綠色通道制度，急危重症患者“優先救治、後補手續”，優先保證急危重症患者救治；以急診為平臺，加強胸痛、卒中、創傷等中心建設，建立急危重症患者多學科聯合救治機制，在重大突發公共衛生事件中發揮了多學科協同救治的優勢。

　　在2022年度全國三級公立醫院績效考核中，贛醫大一附院位列全國三級綜合公立醫院前10%，連續4年進入全國公立醫院績效考核“A+”方陣。

　　強學科，優服務，樹品牌。近年來，贛醫大一附院多措並舉推動學科建設、專科能力全面發展，擁有心臟大血管外科、神經外科等2個國家臨床重點專科，心血管內科、神經外科、重症醫學科（綜合ICU）等12個省級臨床重點專科，泌尿外科、疼痛醫學科、檢驗科等3個省級醫學領先學科。臨床醫學學科進入ESI全球排名前1%，是中國聽力醫學發展基金會“益耳行動”合作單位。

　　醫療更有溫度

　　如何讓優質醫療資源惠及更多群眾？“我們積極推進臨床檢驗中心、影像中心、B超中心、病理中心、心電中心建設，在城市醫療集團內實現信息互聯互通、資源共享，就是要讓群眾看得好病，看得起病，看病不折騰。”贛南醫科大學黨委委員、副校長，贛醫大一附院黨委書記黃瑞忠説，該院牽頭贛州市南康區、贛州經開區各級醫療機構組建緊密型城市醫療集團，29家一級以上醫療機構形成網格化佈局。

　　患者出院了，但診後服務沒有斷。醫院規範開展出院患者隨訪管理工作，建立“出院患者隨訪管理制度”，實行隨訪分級管理，一級隨訪由經管醫師統一負責進行專業性電話隨訪。二級隨訪由醫院患者服務中心隨機抽取一定數量進行電話回訪，了解患者對醫院的醫護品質、服務態度等方面的意見。

　　借助互聯網，延伸服務在護理上得到了最大釋放，該院通過“互聯網+護理服務”模式，精準匹配人民群眾多樣化健康服務需求，把專業的護理服務送到家，讓患者享受到全程、專業的護理服務，實現護理服務的全面性、延續性。截至目前，該院在服務平臺上開展“互聯網+護理服務”項目29項（含中醫項目10項），加入“互聯網+護理服務”護士共106名，完成221單上門服務。

　　“近年來，我院構建了涵蓋診前、診中、診後的全流程優質服務體系，強化學科能力建設，優化服務流程，打造了更有溫度的人文醫院。”黃瑞忠表示，下一步，贛醫大一附院將著力打造流程更科學、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，切實改善群眾就醫體驗，不斷提升人民群眾看病就醫的安全感、舒適度。（文/圖 吳先群）