國際在線遼寧頻道消息：11月1日，遼寧省將進入2020年-2021年度採暖期。為保證今冬供熱訴求辦理工作的順利開展，切實解決群眾遇到的供熱訴求問題，遼寧省營商局、省住建廳繼續依託8890平臺聯合啟動“供熱直通車”活動。

       “供熱直通車”（原“供暖直通車”）是受理供熱政策諮詢和舉報投訴問題的綠色通道，全省共有97家供熱主管單位和647家供熱企業派駐專人值守辦理，群眾反映的供熱問題可直達責任主體。

  全省協同聯動，供熱效果明顯

  2019年-2020年採暖期，“供熱直通車”共收到供熱訴求43442件，辦結43417件，辦結率為99.94%，群眾滿意率達97.44%，平均辦理天數為1天22小時。

  全省統籌部署安排，供熱訴求量同比下降55.43%。2019年-2020年採暖期，省營商局、省住建廳聯合組織召開調度會、培訓會，進行專班調研，為群眾提供“專線”服務。各市供熱主管部門積極開展“冬病夏治”“夏季三修”、改造老舊管網等工作，全省供熱訴求量同比下降55.43%。

  各地優化服務品質，平均辦件天數同比縮短1天1小時。2019年-2020年採暖期，各地區圍繞群眾供熱訴求，加快辦理速度，平均辦件天數同比縮短1天1小時。瀋陽市打造集數據監測、故障預警、指揮調度于一體的“智慧供熱監管平臺”，實現對供熱運行情況的動態監控、快速反應和有效處置。大連市落實“三級聯訪、三方聯動”制度，修訂完善應急搶修預案。本溪市按照“一個目標、兩個確保”要求，建立供熱標準化服務體系等。

  主管部門聚焦突出問題，滿意率同比提升2.12個百分點。全省各級供熱主管部門對群眾反映強烈的突出問題進行督辦檢查，2019年-2020年採暖期，針對群眾關注的供熱單位鍋爐故障、管線老化等問題，建立通報督辦制度。

  加強統籌調度，明確主體責任

  11月1日，遼寧省營商局、省住建廳打造的“供熱直通車”活動，進一步明確受理辦理渠道，反饋回訪互動要求，從辦理品質、辦理速度、辦理滿意度等方面對辦理結果進行監督。

       主管部門加強對本地區供熱訴求辦理情況的統籌協調，做好“供熱直通車”渠道的維護和管理工作，保證渠道暢通、運行平穩；明確“供熱直通車”的管理單位，落實好監督職責，杜絕出現推諉現象；發揮好協調、督辦、跟蹤、指導作用，對差評件的審核嚴格規範，嚴禁弄虛作假；要求供熱企業及時處置群眾供熱訴求，落實辦理主體責任，嚴格執行省市供熱相關管理規定，保證供熱品質。

  加強業務培訓，提高服務標準

  省住建廳積極組織業務學習培訓，組織各市召開供熱專題座談會，部署重點工作。同時，省住建廳結合實際，對各地區供熱辦理單位開展“供熱直通車”受理、辦理、答覆、操作規範、考核指標等相關事項的培訓工作，要求供熱訴求辦理單位對“供熱直通車”反映的訴求問題認真對待，發現問題隨時整改。

  “供熱直通車”強化指標品質考核，設置反饋率、辦件天數、按時分轉率、辦結率、滿意率五項考核指標，並對群眾差評件進行抽檢回訪及現場核實。

  在制定供熱應急預案方面，遼寧省針對設備故障等造成大面積停供的突發性、群體性的供熱問題，由各級供熱主管部門指導供熱企業做好應急預案，及時回應、妥善處理。

  在強化輿情監測預警方面，“供熱直通車”作為匯集全省供熱訴求的“輿情洼地”，將實時對全省供熱訴求辦理情況進行動態監測，時刻關注群眾反映強烈的熱點難點問題，主動把握變化態勢，及時預警提醒。

  省住建廳開展“標杆企業”評選，將依託8890平臺廣泛徵求社會各界意見，出臺供熱“標杆企業”評選辦法，從基本要求、供熱品質、服務品質、設施設備管理、安全管理、能效評價、智慧供熱、用戶評議等多維度對供熱企業進行評議。

  加強載體建設，確保渠道暢通 

  群眾可以撥打8890熱線電話，省平臺撥打（024）88900000，按語音提示選擇“0”號鍵；各市平臺撥打8890（0）000；或登錄遼寧政務服務網（https://www.lnzwfw.gov.cn）點擊“統一諮詢投訴”模組，再點擊“供熱直通車”浮動窗口進行諮詢或投訴。

       群眾通過“供熱直通車”反映供熱訴求時，可直接選擇供熱責任主體，並寫清小區名稱、居住地址和具體供熱問題；如家中供熱溫度不達標，需寫清實際溫度；如供熱不及時，需寫清未供熱天數等。

       同時，需要提醒的是，群眾需通過手機驗證方式進行實名投訴，保證訴求內容真實有效，以方便供熱辦理單位及時與群眾取得聯繫。（文 張穎）