11月20日上午，記者在丹東市8890綜合服務平臺工作區看到，熱線電話頻繁響起，工作人員一邊忙於記錄，一邊解答群眾的問題。平臺相關負責人介紹，據遼寧省8890綜合服務平臺大數據統計顯示，今年前10個月，瀋陽、大連、鞍山、撫順、丹東等10個地區的群眾訴求反饋率超過95%，其中，丹東地區的反饋率為96.32%，居省內前列。同時，群眾訴求的某些事項丹東平均回復速度最快，僅為10個小時，讓民生熱線真正熱起來。

　　去年年底，丹東市8890綜合服務平臺正式開通。對群眾、企業反映的問題，平臺會根據類別進行受理。對於政策、信息諮詢等問題，工作人員都當場給予解答；一些投訴、舉報的問題，平臺會第一時間分轉到相關職能部門進行辦理，並進行跟蹤督辦。為了讓群眾訴求在最快時間裏得到回復，今年9月下旬，丹東市下發了《丹東市8890平臺政務便民首問責任制管理辦法》。辦法明確了首問責任制，群眾首問的部門即為首問責任單位。若群眾訴求事項涉及多個部門，則8890綜合服務平臺交辦的部門為首問責任單位，“目的就是解決部門之間相互推諉扯皮，群眾反映的問題，甚至是8890綜合服務平臺交辦的事項也落實不了的問題。”平臺負責人説。

　　今年1月到10月，丹東市8890綜合服務平臺累計受理各類群眾訴求超過5萬件。目前，8890綜合服務平臺已實現了市、縣（市、區）、鄉鎮（街道）三級辦理體系，將平臺觸角延伸到了基層，和普通群眾“零距離”對接。（記者 王盧莎）