國際在線遼寧頻道消息：11月30日，瀋陽鐵西區在全市率先開通全國12315 ODR互聯網在線糾紛解決企業平臺（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”），張士燈具城、居然之家張士燈具城店、十里河燈飾城、香江家居成為首批ODR企業。

  今後，老百姓如果在這些企業發生消費糾紛，可以採用手機登陸“全國12315互聯網平臺”APP、微信公眾號、微信小程式等方式，選擇ODR企業，實現消費者與企業“直接對話”；企業在平臺上就可完成對投訴的受理和反饋，實現與消費者的“無縫對接”，這是“互聯網+政務服務”的一項重要舉措，是市場監管消費者權益保護工作進入互聯網時代的“里程碑”。

  ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過ODR方便、快捷、高效地解決消費糾紛。以往，消費者維權主要採取12315電話或網絡投訴，投訴案件通過平臺受理後，按區域劃分轉給屬地市場局，屬地市場局再轉屬地市場所，屬地市場所轉給企業。現在，ODR企業增加了消費者維權的新渠道，只要在“全國12315互聯網平臺”搜索到的企業信息下方，選中“ODR企業享受更快更高效的綠色通道”，就可實現消費者與企業在平臺上“一站式”完成投訴、受理與反饋，極大地節省了時間成本。

  居然之家張士燈具城店總經理黃誠説：“成為ODR企業後，我們可在市場監管部門介入前，通過全國12315 ODR互聯網平臺與消費者解決消費糾紛，提高企業投訴處理服務效能，降低調解成本，減少負面影響。”

  據了解，由於消費者維權意識增強，12315舉報量逐年增加。截至目前，今年鐵西區市場局通過12315平臺受理消費者投訴舉報達14440件，共為消費者挽回經濟損失100余萬元。（文 李子平）