葫蘆島“辦不成事”反映窗口:“一窗受理、一事通辦”專門解決群眾疑難問題
來源:中央廣電總臺國際在線  |  2021-12-23 18:58:02

  國際在線遼寧頻道消息(黃非):今年,為紮實開展黨史學習教育,推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實,葫蘆島人社系統創新服務方式,在就業、社保大廳和局信訪辦公室設立“辦不成事”反映窗口,直接受理群眾遇到的各類疑難問題,實現“一窗通辦”幫助協調解決。

  目前,“辦不成事”反映窗口已解決多件困擾市民的“老大難”問題,取得了階段性成效。

葫蘆島“辦不成事”反映窗口:“一窗受理、一事通辦”專門解決群眾疑難問題_fororder_葫蘆島

“辦不成事”反映窗口工作人員為群眾辦理業務 供圖 葫蘆島市委宣傳部

  本著“把麻煩留給自己、把方便讓給群眾”的理念,葫蘆島人社系統選調精兵強將成立“辦不成事”反映窗口業務專班,實行三級領導帶班制度,制定窗口工作規程,建立聯合辦、創新辦、現場辦和考評監督機制,打破行政與經辦部門(科室)之間的職能界限,實行“一窗受理、一事通辦”,即做到能馬上辦的馬上辦,能現場辦的現場辦,需要協調的幫助辦,確實不能辦的及時反饋並做好政策解釋工作,不讓群眾來來回回跑腿。

  同時,為進一步提高工作效率、加快疑難問題化解,葫蘆島人社系統還專門針對“辦不成事”反映窗口推出了“一圖一單四項制度”工作模式。

  所謂“一圖”,是指工作流程圖。葫蘆島人社系統針對各種不同情形進行分析考量,細化到每一個環節,使辦事群眾和經辦人員一目了然,所有工作有章可循。

  “一單”,是指工作承辦單。葫蘆島人社系統按照“每個人都是辦不成事工作的服務員”要求,通過承辦單建立從窗口經辦人員、科室負責人、值班領導、分管領導,直至局主要領導的簽批流轉模式,按照不同分工、不同職權,由相關領導單獨處理或會商處理,直至問題得到解決,實現真正的全流程承辦。

  “四項制度”,包括工作制度、值班制度、崗位責任制度和獎懲制度。葫蘆島人社系統除全部工作細化到崗位和人員以外,另有處理時限、工作標準、督導督查、獎懲措施等一系列條款進行約束,保證“辦不成事”處置工作能真正落到實處。

  自“辦不成事”反映窗口開通後,凡因政策、歷史遺留等特殊原因在經辦窗口無法正常及時辦理的疑難業務,均第一時間轉到“辦不成事”反映窗口承接受理,目前已取得階段性成效。

  下一步,葫蘆島人社系統將進一步健全制度、優化流程、完善設施,創新工作模式和服務措施,持續提高“辦不成事”反映窗口的服務質效,讓群眾“辦不成的事”高效辦、滿意辦,不斷增強群眾的幸福感和滿意度,助力葫蘆島營商環境建設。

編輯:王巍
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