國際在線遼寧頻道消息：“疫情期間搶修人員特別辛苦，幫我們上百戶居民解決了難題，我一定要提出表揚！”近日，鞍山市民王先生致電國網鞍山供電公司，向一線電力搶修人員表達感謝。

　　本輪疫情發生以來，國網鞍山供電公司已收到多張表揚工單。看似一句簡單的表揚，背後是用戶對公司優質服務的肯定和認可，更見證著防疫期間鞍電人為用戶守護光明的決心。

　　4月10日，國網鞍山供電公司高新區公司收到一張來自國家能源局“12398”的表揚工單。工單表揚該公司工作人員對待客戶耐心真誠，服務到位。“國家能源局‘12398’下發表揚工單非常難得。我們收到過很多工作任務單和搶修單，接到表揚工單還是頭一次。”鞍山高新區公司供電部負責人開心地説。

　　3月28日，高新區公司供電部接到遼寧科技大學龍源公寓負責人的電話求助。原來，近期受疫情影響，遼寧科技大學進行封閉管理。“由於事發突然，我們的財務人員沒辦法到供電公司取電力發票,但月末又亟待報賬。你們能幫我們想想辦法嗎？”

供電公司員工對損壞電線桿進行緊急搶修 供圖 國網鞍山供電公司

　　高新區公司工作人員了解到用戶的困難後，當即決定開展延伸服務。工作人員化身“大白”，做好防疫措施，上門為客戶送發票。看著身穿防護服忙碌的工作人員，用戶感激地説：“電力系統的服務真實在、真到位！”

　　疫情防控期間，這張來自國家能源局“12398”的表揚工單是對電力公司員工努力工作的最大肯定，也堅定了公司在做好疫情防控的同時為客戶提供最優質服務的決心。

　　近日，國網鞍山供電公司鐵東分公司收到一份特殊的市民政務服務熱線工單，由於處理及時，解決了居民的燃眉之急。原來，4月7日一輛私家車不慎將鐵東區長甸街道一棟樓側的電桿撞倒。這根電桿屬於鞍山師範學院自維線路，該線路負責師範學院外部分居民樓和一個水泵房的供電。鞍山師範學院找了許多維修團隊，但依然未能解決問題。線路沒有及時修復，導致附近居民家中停水停電。

疫情期間營業廳員工為客戶辦理業務 供圖 國網鞍山供電公司

　　用戶萬般無奈之下撥通了鞍山市12345政務服務便民熱線，希望得到供電公司的幫助。接到訴求後，國網鞍山供電公司立即派鐵東分公司進行搶修工作。

　　鐵東分公司工作人員快速集結並趕到現場進行查看。通過現場危險點分析和準備搶修施工材料，工作人員按照確定的搶修方案開始施工，經過緊張作業，于當天下午3時恢復了居民的用水用電。

　　由於國網鞍山供電公司認真履行社會責任，此工單獲得平臺15星結案。

　　工單紙薄，情意濃重。在這個沒有硝煙的戰場上，這些紛至遝來的表揚工單就是一份份鬥志昂揚的抗疫保電戰書，充分彰顯了國網員工“大疫當前、保電有我”的責任與擔當。國網鞍山供電公司將用實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，繼續用真情服務溫暖廣大群眾。（文 張士龍 王蘭）