近日，家住瀋陽市鐵西區啟園社區錦繡四合院小區的陶女士表示家中室溫不高，把情況反映到社區後很快便得到了解決，而跑前跑後上門測溫、與供暖公司來回溝通協調的正是社區網格員。

　　“以前遇到供暖問題只能給供暖公司打電話，現在聯繫社區網格員，他們會幫我們跟供暖公司溝通協調、解決問題，更方便、更快捷了！”陶女士對此非常滿意。

　　打通基層“末梢神經”，把居民供熱問題解決在“家門口”，這是2023年供熱的新變化。11月30日，瀋陽市城市公用事業發展中心供熱事業發展部部長王洪彬接受媒體採訪時介紹，“2023年各區特別注重發揮街道、社區和供熱企業的聯動作用，把社區網格員和供熱企業的維修人員拉入到業主群當中，第一時間發現供熱訴求，及時將問題解決在最基層。”王洪彬表示，2023年冬季開栓一個月以來，全市供熱工作基本上保持了平穩的運行狀態，供熱故障量和供熱訴求量同比都實現了大幅度的降低。

　　網格化聯動，各區落實如何？11月30日，市房産局組織媒體分組下沉各區，實地走訪了解供熱情況。

　　在鐵西區，區房産局供暖辦主任馬久山介紹，2023年為了保障居民供暖，鐵西區要求供熱辦、區域換熱站負責人都要在社區網格中“亮明身份”，以便與網格員、社區、園區管理人員做好聯動工作，及時解決居民遇到的供熱問題。“居民有供熱訴求，撥打供暖公司客服電話、區供熱辦客服電話、社區服務電話、物業服務電話都可以解決問題。”馬久山説，同時，鐵西區還充分發揮區域聯動專班作用，重點解決供暖區域內訴求集中的問題，實現現場辦公、現場解決、現場回復。“全區8個辦事處149個社區均已實現供熱的網格化聯動。”馬久山介紹道。

　　由網格員將問題匯總上報，也有利於維修站評估判斷和優化流程。“網格員上報到維修站後，我們會分門別類進行處理，問題集中的加派人手統一解決。如遇漏水之類的突發事件，網格員也可以直接聯繫我們，這樣可以極大地縮短流程，實現快速處理。”國能遼寧熱力第一中心站維修員張連榮介紹道。

　　供熱問題解決了，屋子熱起來了，居民的心也暖了。“無論是白天還是晚上，只要居民有供暖訴求，網格員都會第一時間去走訪。有的居民白天上班，網格員就等他們回家，有時候晚上九十點鐘還在走訪，也因此跟居民建立了良好的關係，居民對網格員也很信任。”鐵西區啟工街道啟園社區書記王華介紹，供暖開始後，社區的11位網格員便時刻關注著居民的供暖問題。接到居民訴求後，會第一時間入戶走訪測溫，並將問題反饋給供暖公司協調解決。“我們的服務更到位，居民跟我們也更貼心。”王華表示。（文 黃非）