近日，家住遼寧省朝陽市雙塔區淩河街某小區的王大爺，拿著房産證、身份證來到國網朝陽供電公司客戶服務中心供電營業廳辦理電費單過戶業務。

　　在與王大爺交談後，工作人員范麗穎了解到王大爺是新買的樓房需要將“水電氣”過戶，便詳細介紹了設立在客戶服務中心供電營業廳的“水電氣一體化”服務站，在這裡客戶只需提供繳納水費和燃氣費的繳費單據或繳費號，就可以聯辦“水電氣”過戶業務。

客戶在窗口辦理業務 攝影 毛林夢

　　王大爺了解後，覺得非常方便，但是他卻沒有攜帶水費和燃氣繳費單據。范麗穎主動幫其對接自來水公司、燃氣公司，幫助查詢繳費戶號，核對好“水電氣”信息後，通過朝陽政務服務網“一件事一次辦”服務專區，為王大爺聯辦了“水電氣”過戶業務。

　　今年5月6日，遼寧省首家“水電氣”一體化服務站落戶國網朝陽供電公司客戶服務中心營業廳，為客戶提供“水電氣”聯合過戶、“水電氣”費用代繳等公共服務事項一站式服務。服務站對外公示“水電氣”一體化業務辦理指南，提供“水電氣”聯辦二維碼，編制“水電氣”綜合服務操作手冊，清晰準確地向客戶展示辦理環節、操作流程、所需資料等，通過“提交一次申請、上傳一次資料”，實現“水電氣”聯辦，減少客戶跑腿次數，實現多項業務從“多次分頭辦”向“一次聯動辦”轉變，讓供電服務窗口成為客戶心中“有溫度、辦實事、解難題”的便民利民窗口。

　　國網朝陽供電公司結合朝陽地區供電服務現狀及用戶便利化服務需求，聯合朝陽市住房和城鄉建設局及供水、燃氣等企業，建立聯合服務機制，超前對接客戶需求，將多個業務相關聯的“單項事”整合為企業和居民視角的“一件事”；按照“政府主導、供電主動”的原則，助力政府部門與服務企業強化協調聯動，實現公共服務業務“一窗受理”“一口答覆”。

　　自“水電氣一體化”服務站成立以來，水電氣聯辦業務累計200余筆，高效的服務獲得廣大用戶的一致讚譽。（文 郭蕾 黃曼）