丹東站“杜鵑花”服務台把學雷鋒志願服務融入日常、化作經常，匯聚起服務旅客美好出行需求的不竭精神力量。在“學雷鋒紀念日”到來之際，丹東站“杜鵑花”服務台獲得了“遼寧省學雷鋒活動示範點”榮譽稱號。

丹東站“杜鵑花”服務台 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司

　　為最大程度滿足旅客出行需求，讓旅客體驗最週到的服務，“杜鵑花”服務台持續推進專業性、智慧化便民服務舉措，形成重點旅客進出站、上下車全鏈條服務。服務台專門為“老弱病殘孕”重點旅客量身定制了“愛心卡”，並協同丹東市媒體廣泛宣傳鐵路“愛心卡”預約服務，讓更多重點旅客得到幫助。服務台還將精通朝鮮語的職工安排在售票窗口、12306服務台、問事處、貴賓室等重點處所，適應口岸站旅客出行需要，盡可能滿足大眾化、個性化、特殊化旅客群體的服務需求。

　　“願我們的服務像杜鵑花一樣盛開，傳遞愛的溫暖和歡樂！”這是杜鵑花服務台對旅客的鄭重承諾。服務台組建以來，職工們用實際行動溫暖著廣大旅客的心，踐行著“以服務為宗旨、待旅客如親人”的莊嚴承諾。

　　正月十六，返程高峰日，客流很大。杜鵑花服務台“靜顯平凡”服務品牌的領軍人物、黨員客運員劉靜顯在緊張忙碌後回到服務台。這時，他發現一隻導盲犬在擁擠的人群中拉著一名殘障旅客“艱難”前行。劉靜顯快步上前，將旅客引導至重點旅客服務區，並與列車長辦理了重點交接，讓旅客平安踏上旅途。劉靜顯的日記本上密密麻麻記錄著旅客的信息，他的手機內也有很多旅客關於問詢、感謝的通話記錄。

　　“無論時代如何變遷，雷鋒精神永不過時。我們要把雷鋒精神融入到為旅客服務中，克服一切困難，在實踐中鍛鍊、在崗位上建功，為車站增光添彩。”“杜鵑花”服務台班組長姜慶鵬説道。

　　為了實現“讓旅客體驗更美好”的追求，“杜鵑花”服務台把“以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務理念轉化為“匠心服務、品質出行”的服務追求，注重從內在挖潛提素，選配骨幹人員，強化服務禮儀培訓，不斷完善服務台服務功能。同時，緊密結合售票新設備、新業務變化以及安檢作業標準，開展基礎規章“一口清”、默畫“接算站示意圖”、背誦列車經停站、背誦大站中轉熱門車次、危險品識別等業務練功項目，全員參加口岸站大講堂，學習朝鮮語，具備服務外籍旅客的出行需求。

工作人員服務旅客 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司

　　“盡職盡責、至善至美”——旅客送來的錦旗，是對“杜鵑花”服務台的最大認可，也時刻激勵著丹站人不忘初心，續寫新時代傳承雷鋒精神的新篇章。（文 張弛 姜喆）