近日，家住大連市普蘭店區的市民羅先生順利拿到首月退休工資後，將一面印著“為民排憂 心繫百姓”的錦旗送到當地人社部門，表達對工作人員熱情服務、高效解困的衷心感謝。這面錦旗也成為普蘭店區人社局優化政務服務、踐行初心使命的生動見證。

　　羅先生因曾就職單位欠繳5年左右的社保費問題，導致退休待遇無法正常核算。普蘭店區人社局工作人員得知情況後，主動靠前服務，耐心向羅先生解讀社保相關政策，細緻梳理問題癥結。普蘭店區人社局經會議研究，為羅先生制定了“先行辦理退休手續，後續由原單位補繳社保費，再進行退休核算”的解決方案，在不違反操作流程及規章制度的前提下，最大限度縮短流程時限。

　　在工作人員的全程協助與跟進下，困擾羅先生的難題得以圓滿解決。

普蘭店區人社局持續優化服務舉措

　　這正是普蘭店區人社局深化服務改革、為民辦實事的一個縮影。為切實提升群眾辦事體驗、增強服務質效，普蘭店區人社局持續創新服務模式，優化服務舉措，積極推行“一站式”集成服務，整合服務資源、簡化辦事流程，最大限度減少群眾跑腿次數。依託“智慧人社”線上綜合業務平臺，高效開展線上服務。同時，健全服務保障機制，每日安排專人在叫號機旁輪流值守，為辦事群眾提供諮詢答疑、流程指引、材料核對等便民服務，切實解決群眾辦事難題。

　　下一步，普蘭店區人社局將持續聚焦群眾辦事堵點、難點問題，不斷優化服務流程，提升服務質效，兼顧政務服務的“溫度”與“速度”，切實為群眾辦實事、解難題，全力打造有溫度、高效率的政務服務環境。（文/圖 普蘭店區委宣傳部）