遼寧消協投訴電話無人接聽 回應：誰聽見了就接一下

　　聲音：沒有安排專人接聽，投訴部辦公室的大門是開著的，隔壁部門有人聽到電話打進來，就可以去接一下。

　　央廣網瀋陽11月22日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，説話的是遼寧省消協副秘書長姚麗華。從11月17日開始，遼寧省消協對外公開的諮詢、投訴電話96315連續四天均無人接聽，而這會兒正是雙11之後針對電商的消費諮詢、投訴的投訴高峰期，記者詢問投訴電話有沒有專人值守？姚麗華説，投訴部辦公室的大門是開著的，誰聽見就接一下，沒有安排專人接聽。記者隨後發現，即使撥通了電話，接聽者也是含糊其辭、極不專業。

　　縱橫點評：消協是消費者的代言人和保護傘，對於投訴理應件件有著落、事事有回音。可是遼寧消協卻在消費者最需要的時候，連接通電話這最基本的回應都如此費勁，那之後的監督維權又從何談起？這樣的消協，形同虛設。投訴電話不成為安慰消費者的手段，因為你接通的是每一個消費者的信任。