三大運營商集體否認偷流量 網友紛紛表示不信

新京報2015-10-30 09:02:11

  自10月起推出手機流量單月不清零新政後,近日有不少網友吐槽流量消耗過快,懷疑運營商“偷流量”,引發熱議。10月29日,三大運營商均回應稱,上述問題不存在,且與“流量不清零”政策的實施無關。

  網友質疑“流量跑得快”

  近日有網友爆料稱,運營商實行流量不清零後,流量消耗明顯“跑得快”,一篇《流量不清零後被指消耗快 網友:9天用完平時1月的量》被網友廣泛轉發。

  據央廣網財經記者統計,上述稿件在某新聞客戶端發佈的三天(26日—28日)內,共留下網友的45597條評論,其中一條“認為現在流量跑得快的舉手統計一下”的跟帖,共有2.5萬網友點讚。

  另一位微博名為“我是馬甲馬老師”的網友在10月26日貼出了其10月10日至19日每天的流量使用情況,該網友稱“我9日到20日都不在國內”,是中國移動“偷了流量”。

  昨日,電信業專家項立剛發微博稱,他從中國移動了解到,之所以出現“我是馬甲馬老師”所説的移動“偷流量”情況,是該網友出國期間使用了當地卡,截圖是第三方軟體記錄該網友那幾天用當地卡花費的流量,而非用移動手機卡花費的流量。

  昨日,新京報記者嘗試聯繫這位網友詢問具體情況,但截至發稿時未獲回應。

  運營商“偷流量”的事情並不常見,但運營商計費系統出現問題導致“多扣費”的情況卻不是第一次出現。記者通過公開信息查詢發現,2009年10月,四川什邡網友在中國移動營業廳列印話費清單時發現,清單上顯示其當月使用話費高達8.37萬億元,移動客服人員解釋稱,自助列印話單機提供的話費信息沒有經過系統最終核算,有可能出現誤差;2010年2月2日,北京聯通186用戶趙先生突然欠費682元停機,後經調查,是聯通計費系統出現錯誤。

  運營商:“在系統上動手腳需花很大代價”

  用戶對於“手機流量跑得快”現象的質疑,三家運營商一致否認,稱並不存在類似情況。

  中國移動相關人員回應新京報記者稱,相關報道不屬實,中國移動專門組織了流量計費測試,沒有發現“手機流量跑得快”問題,中國移動計費系統安全、穩定、可靠。

  中國聯通也發聲明稱,中國聯通的流量計費工作是規範、準確的,不存在惡意的虛假計費。

  中國電信相關人士也對新京報記者表示,已經和相關用戶核實,並沒有“剋扣”流量這回事,“要在系統上動手腳是需要花費很大代價的,所獲利益不足以彌補,運營商沒必要這樣做”。

  另外,移動和聯通在聲明中表示,其計費系統通過了各級主管部門和獨立第三方的檢測,不會出現因計費系統原因導致的“手機流量跑得快”問題。

  中國移動還提到,所謂“剋扣”流量與“流量不清零”政策無關。“流量當月不清零改變的是計費規則,實現流量滾存功能,並不影響流量計量,對同樣的圖片或者視頻,流量當月不清零前後的流量計量沒有任何改變。”

  昨日,對於運營商的解釋,多數在其官方微博上評論的網友都表示不信。

  ■ 相關新聞

  三大運營商稱“流量不清零”影響業績

  新京報訊 (記者李媛)中國三大電信運營商前三季度財報已全部發佈,報告顯示,三大運營商凈利總和1100億元,相當於前三季度平均日賺4億元。但是,聯通前三季度營收和凈利均同比下降,凈利降幅高達22.6%。

  其中,中國電信前三季度凈利潤164.07億元,同比增長1.2%;中國移動凈利潤為854億元,同比增長3.4%;中國聯通凈利潤為81.8億元,同比下降22.6%,營收2119.13億元,同比下跌1.59%。

  對於收入增速受影響,三大運營商指向“營增改”和“降費提速”兩方面原因。

  中國聯通表示,“營改增”是導致收入及凈利下滑的主要因素之一,而“流量單月不清零”相關措施將對公司第四季收入及盈利帶來影響。中國電信稱,“營增改”以及10月1日起實施手機流量當月不清零升級服務,對中國電信首三季度的收入和利潤造成一定程度的負面影響。中國移動也強調,月套餐剩餘流量當月不清零服務已從10月1日起執行,預計將對經營收入和凈利潤産生一定的負面影響,具體將在第四季度顯現。

  ■ 網友聲音

  @李熏然的小跟班:我天天在家有wifi,昨天出門一趟手機都沒用過,前天查過流量,今天再查少了60多M。所以你提速了?

  @漫漫碎碎念:之前每個月流量都有剩餘,這個月居然超了,問題是平時就下班路上用,太奇怪了!

  @美人遲暮暮暮暮:上個月還去省外旅遊一直開4G呆了將近半個月回來流量都還剩下好多!這個月老老實實在家待著!750M流量現在就剩下49了!移動是不是覺得流量可以累計就在耍賴啊!

  手機流量為什麼會“莫名其妙”用了這麼多?是誰“偷走”了流量,還是手機出了問題?帶著消費者的諸多疑問,昨日,新京報記者採訪了電信業內人士和專家進行解答。

  追問1

  運營商流量統計出錯?

  有網友懷疑,流量跑得快與本月初實行的“流量不清零”有關,由於運營商調整計量計費系統,導致流量統計錯誤。

  “流量計量系統出錯的可能性很小,因為流量計量系統不像電錶、水錶一樣可以隨便撥弄,也不是點一下滑鼠就可以更改的,它沒有這種功能。”運營商內部人士稱。

  但該人士也稱,從記流量轉到計費環節,是可能出現誤差的。“這主要是因為計費系統要與各種套餐相對接,而套餐多種多樣,可能造成關聯誤差”。

  也有用戶會拿手機安全軟體監測流量和運營的統計流量對比。記者就此諮詢了相關技術人員和運營商內部人士了解到,軟體公司流量計量和運營商流量計量方式不同,但結果通常相差不會太大。

  雙方的區別是,軟體公司是計算手機上網卡發出和接收的數據,而運營商是從系統端計算,直接跟電話號碼關聯(上網卡和電話卡不能畫等號)。相對來説,運營商的記錄更底層,流量記錄更全,但雙方差異不會太大。

  不過,昨日有網絡安全軟體的工程師對記者説,最近是比之前接到更多用戶反饋,稱實際運營商統計流量遠超于軟體監測流量,“這時候我們會建議用戶去找運營商核對流量使用情況”。

  追問2

  軟體、系統偷流量?

  還有一種可能的情況是,智慧手機一般可以多任務處理,如果沒有有效控制,很多程式會在後臺偷跑流量,甚至這時候手機螢幕都是關著的,只是用戶沒有感知。

  運營商也著重強調了這種可能,中國移動就提到,智慧手機中很多應用軟體在客戶不知情的情況下,“無意中”産生了上網流量。如天氣預報程式定期自動更新天氣數據;手機殺毒軟體自動進行病毒庫的下載;軟體定期檢查版本、升級或下載補丁軟體;免費遊戲帶有的廣告條或廣告彈窗內容的更新等,還有一部分由於手機中病毒、木馬等導致流量消耗。

  此外,iOS 9的Wi-Fi助理,也偷過不少用戶的流量,曾有用戶反映,1小時偷跑了1.09GB流量。隨後蘋果承認了這個BUG,悄悄地對這個功能進行了限制,即數據漫遊的時候不會開啟,只會應用於前臺應用不適用於後台下載。

  不過,有一部分國外用戶仍因Wi-Fi助理偷跑流量的事情,將蘋果告上了法庭,原因是他們沒有及時給出説明,告知用戶Wi-Fi助理如何使用,而出現的偷跑流量給大家造成至少有500萬美元的經濟損失。

  在此提醒用戶,想要關閉“Wi-Fi助理”功能,可進入iOS 9設置,在蜂窩網絡設置中拉到底部,看到點擊關閉即可。

  追問3

  4G時代,用戶錯覺?

  網絡從2G到3G再到4G時代,網速變快了,也有可能導致用戶認為流量用得快了。

  “從4G開始的2014年初,網友對流量的投訴就沒斷過。”電信行業分析師付亮説,“流量跑得快更多跟用戶的自身感受有關。”比如打開一個新聞頁面,2G時代時,圖片還沒有顯示完全,你看完文字就跳走了。而現在每打開一個頁面,圖片很快就顯示出來,很短時間內,導致流量消耗變多。另外,很多用戶現在對微博微信的使用越來越高,隨著微博微信改版升級,支持微視頻、縮略圖換成大圖或原圖,而高清圖片和視頻要比以前消耗更多的流量。

  付亮説,這是流量大幅增加的原因之一。“目前有數據顯示,3G、4G用戶每個月增加2%,用戶增加得越多,反映流量問題的就越多”。李媛

[編輯:張斯路]
 
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