三大運營商集體否認偷流量 網友紛紛表示不信

　　自10月起推出手機流量單月不清零新政後，近日有不少網友吐槽流量消耗過快，懷疑運營商“偷流量”，引發熱議。10月29日，三大運營商均回應稱，上述問題不存在，且與“流量不清零”政策的實施無關。

　　網友質疑“流量跑得快”

　　近日有網友爆料稱，運營商實行流量不清零後，流量消耗明顯“跑得快”，一篇《流量不清零後被指消耗快 網友：9天用完平時1月的量》被網友廣泛轉發。

　　據央廣網財經記者統計，上述稿件在某新聞客戶端發佈的三天(26日—28日)內，共留下網友的45597條評論，其中一條“認為現在流量跑得快的舉手統計一下”的跟帖，共有2.5萬網友點讚。

　　另一位微博名為“我是馬甲馬老師”的網友在10月26日貼出了其10月10日至19日每天的流量使用情況，該網友稱“我9日到20日都不在國內”，是中國移動“偷了流量”。

　　昨日，電信業專家項立剛發微博稱，他從中國移動了解到，之所以出現“我是馬甲馬老師”所説的移動“偷流量”情況，是該網友出國期間使用了當地卡，截圖是第三方軟體記錄該網友那幾天用當地卡花費的流量，而非用移動手機卡花費的流量。

　　昨日，新京報記者嘗試聯繫這位網友詢問具體情況，但截至發稿時未獲回應。

　　運營商“偷流量”的事情並不常見，但運營商計費系統出現問題導致“多扣費”的情況卻不是第一次出現。記者通過公開信息查詢發現，2009年10月，四川什邡網友在中國移動營業廳列印話費清單時發現，清單上顯示其當月使用話費高達8.37萬億元，移動客服人員解釋稱，自助列印話單機提供的話費信息沒有經過系統最終核算，有可能出現誤差；2010年2月2日，北京聯通186用戶趙先生突然欠費682元停機，後經調查，是聯通計費系統出現錯誤。

　　運營商：“在系統上動手腳需花很大代價”

　　用戶對於“手機流量跑得快”現象的質疑，三家運營商一致否認，稱並不存在類似情況。

　　中國移動相關人員回應新京報記者稱，相關報道不屬實，中國移動專門組織了流量計費測試，沒有發現“手機流量跑得快”問題，中國移動計費系統安全、穩定、可靠。

　　中國聯通也發聲明稱，中國聯通的流量計費工作是規範、準確的，不存在惡意的虛假計費。

　　中國電信相關人士也對新京報記者表示，已經和相關用戶核實，並沒有“剋扣”流量這回事，“要在系統上動手腳是需要花費很大代價的，所獲利益不足以彌補，運營商沒必要這樣做”。

　　另外，移動和聯通在聲明中表示，其計費系統通過了各級主管部門和獨立第三方的檢測，不會出現因計費系統原因導致的“手機流量跑得快”問題。

　　中國移動還提到，所謂“剋扣”流量與“流量不清零”政策無關。“流量當月不清零改變的是計費規則，實現流量滾存功能，並不影響流量計量，對同樣的圖片或者視頻，流量當月不清零前後的流量計量沒有任何改變。”

　　昨日，對於運營商的解釋，多數在其官方微博上評論的網友都表示不信。

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　　三大運營商稱“流量不清零”影響業績

　　新京報訊 (記者李媛)中國三大電信運營商前三季度財報已全部發佈，報告顯示，三大運營商凈利總和1100億元，相當於前三季度平均日賺4億元。但是，聯通前三季度營收和凈利均同比下降，凈利降幅高達22.6%。

　　其中，中國電信前三季度凈利潤164.07億元，同比增長1.2%；中國移動凈利潤為854億元，同比增長3.4%；中國聯通凈利潤為81.8億元，同比下降22.6%，營收2119.13億元，同比下跌1.59%。

　　對於收入增速受影響，三大運營商指向“營增改”和“降費提速”兩方面原因。

　　中國聯通表示，“營改增”是導致收入及凈利下滑的主要因素之一，而“流量單月不清零”相關措施將對公司第四季收入及盈利帶來影響。中國電信稱，“營增改”以及10月1日起實施手機流量當月不清零升級服務，對中國電信首三季度的收入和利潤造成一定程度的負面影響。中國移動也強調，月套餐剩餘流量當月不清零服務已從10月1日起執行，預計將對經營收入和凈利潤産生一定的負面影響，具體將在第四季度顯現。

　　■ 網友聲音

　　@李熏然的小跟班：我天天在家有wifi，昨天出門一趟手機都沒用過，前天查過流量，今天再查少了60多M。所以你提速了？

　　@漫漫碎碎念：之前每個月流量都有剩餘，這個月居然超了，問題是平時就下班路上用，太奇怪了！

　　@美人遲暮暮暮暮：上個月還去省外旅遊一直開4G呆了將近半個月回來流量都還剩下好多！這個月老老實實在家待著！750M流量現在就剩下49了！移動是不是覺得流量可以累計就在耍賴啊！

　　手機流量為什麼會“莫名其妙”用了這麼多？是誰“偷走”了流量，還是手機出了問題？帶著消費者的諸多疑問，昨日，新京報記者採訪了電信業內人士和專家進行解答。

　　追問1

　　運營商流量統計出錯？

　　有網友懷疑，流量跑得快與本月初實行的“流量不清零”有關，由於運營商調整計量計費系統，導致流量統計錯誤。

　　“流量計量系統出錯的可能性很小，因為流量計量系統不像電錶、水錶一樣可以隨便撥弄，也不是點一下滑鼠就可以更改的，它沒有這種功能。”運營商內部人士稱。

　　但該人士也稱，從記流量轉到計費環節，是可能出現誤差的。“這主要是因為計費系統要與各種套餐相對接，而套餐多種多樣，可能造成關聯誤差”。

　　也有用戶會拿手機安全軟體監測流量和運營的統計流量對比。記者就此諮詢了相關技術人員和運營商內部人士了解到，軟體公司流量計量和運營商流量計量方式不同，但結果通常相差不會太大。

　　雙方的區別是，軟體公司是計算手機上網卡發出和接收的數據，而運營商是從系統端計算，直接跟電話號碼關聯(上網卡和電話卡不能畫等號)。相對來説，運營商的記錄更底層，流量記錄更全，但雙方差異不會太大。

　　不過，昨日有網絡安全軟體的工程師對記者説，最近是比之前接到更多用戶反饋，稱實際運營商統計流量遠超于軟體監測流量，“這時候我們會建議用戶去找運營商核對流量使用情況”。

　　追問2

　　軟體、系統偷流量？

　　還有一種可能的情況是，智慧手機一般可以多任務處理，如果沒有有效控制，很多程式會在後臺偷跑流量，甚至這時候手機螢幕都是關著的，只是用戶沒有感知。

　　運營商也著重強調了這種可能，中國移動就提到，智慧手機中很多應用軟體在客戶不知情的情況下，“無意中”産生了上網流量。如天氣預報程式定期自動更新天氣數據；手機殺毒軟體自動進行病毒庫的下載；軟體定期檢查版本、升級或下載補丁軟體；免費遊戲帶有的廣告條或廣告彈窗內容的更新等，還有一部分由於手機中病毒、木馬等導致流量消耗。

　　此外，iOS 9的Wi-Fi助理，也偷過不少用戶的流量，曾有用戶反映，1小時偷跑了1.09GB流量。隨後蘋果承認了這個BUG，悄悄地對這個功能進行了限制，即數據漫遊的時候不會開啟，只會應用於前臺應用不適用於後台下載。

　　不過，有一部分國外用戶仍因Wi-Fi助理偷跑流量的事情，將蘋果告上了法庭，原因是他們沒有及時給出説明，告知用戶Wi-Fi助理如何使用，而出現的偷跑流量給大家造成至少有500萬美元的經濟損失。

　　在此提醒用戶，想要關閉“Wi-Fi助理”功能，可進入iOS 9設置，在蜂窩網絡設置中拉到底部，看到點擊關閉即可。

　　追問3

　　4G時代，用戶錯覺？

　　網絡從2G到3G再到4G時代，網速變快了，也有可能導致用戶認為流量用得快了。

　　“從4G開始的2014年初，網友對流量的投訴就沒斷過。”電信行業分析師付亮説，“流量跑得快更多跟用戶的自身感受有關。”比如打開一個新聞頁面，2G時代時，圖片還沒有顯示完全，你看完文字就跳走了。而現在每打開一個頁面，圖片很快就顯示出來，很短時間內，導致流量消耗變多。另外，很多用戶現在對微博微信的使用越來越高，隨著微博微信改版升級，支持微視頻、縮略圖換成大圖或原圖，而高清圖片和視頻要比以前消耗更多的流量。

　　付亮説，這是流量大幅增加的原因之一。“目前有數據顯示，3G、4G用戶每個月增加2%，用戶增加得越多，反映流量問題的就越多”。李媛