名牌化粧品快遞送到只剩空瓶 快遞員:找誰都沒用

　　這瓶保濕凝露已經漏光了。

　　25日，成都市民肖女士寄給朋友王女士的快件終於到了，但王女士拆開包裝後，發現快件內的保濕凝露全部泄漏，包裝盒已被浸透。由於快件外包裝的黑色塑膠袋並無破損，快遞公司表示不予受理。對此，肖女士也頗感無奈，“要是快遞公司不賠償，那幫朋友買的300余元化粧品只有我來買單了。”

　　代購快遞 一瓶化粧品漏光了

　　“5月16日，我去香港辦事，高中同學王女士托我幫她帶兩瓶某名牌保濕凝露。”説起此事，肖女士有些鬱悶。由於16日去香港是當天往返，肖女士沒有帶可托運的行李箱，為了安全起見，她將要帶給王女士的兩瓶保濕凝露，交給深圳的朋友，請他們幫忙快遞給王女士。“快遞是5月23日從深圳寄出的，是國通快遞。”肖女士翻開微信聊天記錄，上面有一張快遞單據的照片。

　　25日，王女士發來微信，點開一看讓肖女士大吃一驚。“她説其中一瓶凝露全部泄漏了，漏在了包裝袋上，一滴不剩。”根據肖女士提供的圖片和聊天記錄，記者看到一罐白色小瓶瓶身與瓶蓋已經分離，外包裝盒被液體浸濕，瓶身殘留著白色液體。

　　肖女士説，她讓王女士找快遞公司賠償，王女士説快遞公司表示因為快件外包裝並未受損，公司不承擔責任。

　　收件人説 平時收件都沒驗貨

　　隨後，記者電話聯繫上北京的王女士，電話那頭，王女士語氣有些無奈。“25日快遞小哥讓我去拿快遞，我心想寄了5天的化粧品終於到了，還多興奮，”王女士説，當時快件外包了一層黑色的塑膠袋，很臟，從外表看並沒有發現任何異常，也沒有液體漏出來，於是她就將快件簽收了。

　　當王女士拆開包裝時，才發現其中一瓶保濕凝露全部泄漏，包裝盒被浸透泡軟，沒了形狀。“平時都沒驗過貨，哪想到會出這種問題。而且快遞小哥也沒提醒讓我先驗貨。”

　　因為這件事情，肖女士和王女士之間有些不愉快。“北京、深圳、全國客服熱線都説不管這個事兒，”提起此事，肖女士氣不打一處來，她説，如果快遞公司不賠償，那麼她只能自掏腰包將300元補給王女士。

　　快遞員説 這事你找誰都沒用

　　25日下午，記者電話聯繫上國通快遞全國客服熱線，工作人員在得知快件是簽收後發現問題時解釋：“快件已經簽收，我們不受理。”

　　記者提出，根據2012年5月1日實施的《快遞服務國家標準》規定，收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。而北京國通派送站工作人員稱：“我們每個快遞員每天要送一百多件快遞，不會主動提醒收件人驗貨。”

　　隨後，肖女士又聯繫上了發件方深圳快遞員胡先生。胡先生表示，當時發件人説寄件為化粧品，並稱已經包裝好，他也就沒再檢查，“寄出時是完好的，中途發生了什麼，我也不知道。”對於賠償要求，胡先生説：“這個事兒你找誰都沒有用，你們攤上了，自己買單。”

　　律師提醒/

　　簽收後有糾紛 責任難界定

　　對此，北京安博(成都)律師事務所律師陳軍表示，這起糾紛很難確定是誰的責任，消費者已經簽收，貨物在簽收後出現問題，很難明確到底是哪個環節出差錯。

　　“快遞公司作為托運人，有義務將快件安全送到目的地，如果可以明確是發件方的包裝不符合規定，那麼快遞公司應當承擔相應責任。”陳軍説，在這件事上，收件人王女士和快遞員都有疏忽。根據《快遞市場管理辦法》第十七條規定，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。“因此快遞員在送件時，沒有提醒收件人驗貨，應該承擔一定責任。”

　　陳軍提醒，在收取快件時，消費者最好能夠當面驗貨，若快件有破損，才能夠維護自身合法權益。

　　華西都市報記者李秀江攝影報道