視障人士因難辨圖形驗證碼起訴鐵路總公司

　　原標題：驗證碼難辨視障人士狀告鐵總

　　核心提示|“圖像堪比‘連連看’，買票先過驗證碼這一關”。昨日上午，在北京按摩店工作的盲人陳先生因在網上買不到火車票，一怒之下起訴鐵路總公司。原來，因12306網站沒有設置語音驗證，只能通過圖形驗證碼進行購票，陳先生不得不請假一天時間打車到火車站排隊購票，花了100多元還耽誤了一天工作，因此起訴鐵總等三家公司，要求其對網站進行“無障礙”改造，並賠償其打車費。

　　對於網站驗證碼，相關法律法規和行業技術標準都要求“信息交流無障礙”。而且在實際操作中，支付寶和一些銀行的交易網頁驗證碼都已經提供語音驗證，方便視障人士操作。12306網站自誕生以來，飽受視障人士質疑和詬病，為何不對網站進行改進呢？

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　　遭遇網上買不到，花110元打車去火車站

　　今年32歲的陳斌（化名）自幼雙目失明，老家在甘肅慶陽，幾年前來到北京，在東三環附近一家按摩店工作。每年春運，買火車票回老家都讓他特別犯難。

　　陳斌雙眼全盲，屬於一級殘疾。但他能夠熟練利用讀屏軟體操作電腦和手機，平時也會借助讀屏軟體網購和瀏覽網頁。“我平時網上買東西什麼的，都很習慣了，但是火車票真不行。到驗證碼那一關，就沒辦法了。”

　　陳斌説，他也嘗試過打電話訂票，但訂票後必須趕緊到車站把票取出來，不然就過期了。最簡單最笨的辦法就是直接去窗口排隊買，而要去一趟火車站，陳斌往往需要一天，如果臨時有變，退票改簽，就更麻煩了。陳斌在一家按摩店工作，同事們都是視障人士，誰也沒法幫誰買票，若找陌生人幫忙，又怕洩露隱私。

　　1月24日上午，陳斌請假去了北京西站。為了少耽誤上班時間，他來去都坐了計程車，光是車費就花了110塊錢。

　　“何時是個頭兒啊？”買票歸來，陳斌又累又氣，為了改變現狀，他聘請了律師，寫了訴狀，準備通過法律途徑維護自己的權益。

　　昨日上午10時許，陳斌在律師的陪同下，將一份民事起訴狀遞交到了北京市海淀區人民法院。記者看到，訴狀裏的被告有三家單位，分別是中國鐵路總公司、中國鐵路信息技術中心、中國鐵道科學研究院，他們分別是12306網站的所有者和設計者。

　　訴狀中，陳斌的訴求有三條，分別是：要求三被告向其書面道歉，承諾對12306網站進行信息無障礙改造，杜絕歧視；賠償原告打車費110元和精神損失費1元；承擔本案訴訟費。海淀區法院立案庭5號立案窗口一位工作人員接收了訴狀，表示依據《民事訴訟法》的規定，將在7日內通知當事人是否立案。

　　備註：讀屏軟體是專為盲人或視力有障礙的人設計的螢幕朗讀軟體，可將電腦和手機上的文字朗讀出來，視障人士可以通過數字鍵盤的切換操作，以及大鍵盤上的幾個功能鍵的切換，進行查找和處理文件，對網頁進行導航瀏覽、編輯和收發電子郵件。但該軟體無法朗讀圖形，遇到12306的圖形驗證碼就“失靈”了。

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　　探問鐵路客服：不至於起訴吧？

　　因網站不提供語音驗證功能，早在2012年，週口市扶溝縣的視障人士張軍峰就聯合其他省份的四位視障人士，“上書”當時的鐵道部，要求公開“新一代鐵路客票系統”的無障礙支持方案及用於此領域的經費預算。一週後，鐵道部對此回復稱：除互聯網售票外，還有電話訂票、窗口售票和代售點售票等方式，旅客可自行選擇。

　　2015年初，12306網站的驗證碼由數字和字母的組合模式升級到現在的“連連看”模式，引發全國各地百餘名視障人士給鐵總寫聯名建議信，呼籲加強網站無障礙建設，鐵路總公司對此一直未予回應。

　　那麼，視障人士所建議的語音驗證功能，對於12306網站來説，是力有不逮嗎？

　　“這個，目前確實沒有。”記者致電中國鐵路總公司北京客戶服務中心，工作人員表示，語音驗證功能，目前確實沒有，但會向互聯網技術部門反映用戶的需求。對於陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至於吧？”對於語音驗證功能何時能開通，工作人員表示，她也無法確定。

　　備註：視障人士是指那些視覺功能受到一定程度的損害，以致無法達到正常視力，因而影響日常生活的人。在我國，目前，這個群體有1800余萬人。12306網站開通網上售票功能，讓大家動動手指就能在手機和電腦上買到火車票，但1800余萬視障人士卻無法享受其帶來的便利。

　　所謂語音驗證碼功能，就是電腦網頁播放一些語音片段，再根據這幾段語音提出問題，如果用戶語音回答正確就通過驗證。也就是説，將12306的圖形換成語音，播放出來給視障人士聽，然後根據視障人士的語音回答來進行判定，回答正確就通過驗證。當然還有其他更加簡單的方法。

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　　説法專家：法規有要求，技術無障礙

　　陳斌的代理律師黃銳介紹説，《殘疾人保障法》和《無障礙環境建設條例》都有規定：“公共服務機構和公共場所應當創造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務，並提供優先服務和輔助性服務”。鐵路部門作為典型的公共服務機構，也應當依法為各類殘障人士提供無障礙的信息交流服務，包括對12306網站的信息無障礙建設。

　　2012年，工信部頒布了《網站設計無障礙技術要求》，該標準對驗證碼的技術要求是“如果網頁中存在非文本驗證碼，則應提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當前操作介面的替代表現形式（例如語音驗證碼）”。

　　法律有規定，行業技術標準也有要求，12306網站為何不開通語音驗證功能？記者諮詢了杭州一位IT專家楊先生。

　　“技術不是問題，關鍵是錢。”楊先生認為，語音驗證功能早已不是什麼技術難題，就看網站願不願意做。對於12306網站來説，如果要開通這個功能，需要在軟體開發上做更改和增項，這需要一定成本，而視障人士群體雖大，但網購火車票的人數畢竟屬於少數，所以鐵總或許不願意為了這一小部分人，花錢去開發語音驗證功能。