“無語音驗證”絆不住視障人士出行的腳步

　　因12306網站沒有設置語音驗證，只能通過圖形驗證碼進行購票，陳先生不得不請假一天時間打車到火車站排隊購票，花了100多元還耽誤了一天工作，因此起訴鐵總等三家公司，要求其對網站進行“無障礙”改造，並賠償其打車費。（據2016年1月26日央廣網）

　　媒體在報道這件新聞事件中，多次提到盲人、視弱旅客的消費者權益，以及國家相關保障辦法、條例規定等，陳先生的代理律師黃銳也説，《殘疾人保障法》和《無障礙環境建設條例》都有規定：“公共服務機構和公共場所應當創造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務，並提供優先服務和輔助性服務”。

　　事實上，“12306”網站的“網絡購票”，只是為旅客提供訂票多提供了一種途徑。在旅客購票環節中，鐵路總公司近年來除了推行“12306”網站，也為方便殘疾等重點旅客人群，提供了電話購票、窗口購票、自動取售機購票和代售點等購票方式，足以在生活的各種渠道中為重點人群提供多樣化的出行便利條件。

　　因此，就12306網站沒有設置語音驗證去指責鐵路部門不為殘疾人提供服務有失客觀。“網絡購票”設置語音驗證，既需要技術的支持，也需要人能正常上網操作。盲人、視弱旅客，如果沒有人幫助，自己是很難獨立實現網絡操作的。既然有人幫助那通過目前的圖形驗證碼自然就能實現“網絡購票”。所以有沒有設置語音驗證，並不會絆住視障人士出行的腳步。

　　經常乘火車出行的旅客會發現，全國各大車站、高鐵列車服務都為殘疾人提供語音、優先服務和輔助性服務，針對殘疾等重點旅客的設備設施是很常見也比較貼心的。從全國各大火車站購票、進站、乘車服務重點旅客的設備設施不難發現，售票處總能看到1至2個售票窗口與大部分窗口設計不同，窗口辦理臺比常規的低，標識醒目、區域便利；進站無障礙電梯、殘疾人專用通道等，無障礙服務甚至做到了候車、乘車、出站等各環節，通過預約、登記等途徑能夠得到車站的“免費幫扶”；不少車站提供的啞語、輪椅以及重點旅客行李免費搬運服務，在高鐵列車上設置殘疾人乘車區、洗手間等設施，這些貼心之舉處處體現了鐵路部門關愛重點旅客出行的細節服務。

　　生活中，導盲犬就是盲人的貼身保鏢，生活出行中有了導盲犬的引領，盲人能夠安全走路、乘車、傳遞物品，出行更便利、更安全。2015年5月1日，鐵路總公司又出臺了殘障旅客攜帶導盲犬乘車的規定，消息發佈後，引發網友、市民熱議，為鐵路總公司對殘障人士的關懷理念“點讚”。

　　所以從鐵路部門目前的情況看，鐵路12306網站未設置語音驗證功能，並不會絆住1800余萬視障人士出行的腳步，有多種購票方式能夠滿足重點人群的購票需求。當然，鐵路總公司作為企業，如果能夠根據視障人士的需求，立足大眾視野，以技術創新不斷更新完善服務，在12306網站沒有設置語音驗證，那更是好事。（趙晶晶）