北京西站售票服務"四個一"

　　北京西站候車大廳  中國經濟網記者 裴小閣/攝

　　北京西站新聞發言人宋建國接受中國經濟網記者採訪。 中國經濟網記者 裴小閣/攝

　　中國經濟網北京2月2日訊（記者 王雅坤） 作為北京地區客流量最大的火車站，每年春運，北京西站都要經歷一次不小的考驗。儘管現在網上購票已經成為主流，但到窗口辦理業務的旅客仍然絡繹不絕。

　　“我們的售票員由三班倒變成了兩班倒，基本是24小時連軸轉。為了減少旅客排隊等候的時間，他們不敢多喝水，就連吃飯也是簡單的方便食品。”北京西站新聞發言人宋建國説，為了節約時間，西站後勤幹部甚至會把水和飯直接送到售票員的窗口。

　　“多問一聲好，多查一趟車，多提供一個日期，在沒票的情況下，多一聲道歉”，這是北京西站的工作人員總結出的四個“一”工作法。宋建國介紹，四個“一”工作法提出後，65%以上的旅客減少了重復排隊的次數和往返車站的距離，特別是減少了旅客排隊等候的期間。“相比以前，現在比的是誰的服務更好。由於春運期間要解答許多旅客的疑問，很多售票員的嗓子都嘶啞了。不過，我們辛苦不要緊，只要可以方便旅客，一切都值得。”宋建國説。