北京黑導遊“無人投訴”，就是最直白的投訴

　　北京黑導遊在帶團過程中辱罵遊客，並威脅遊客“你是不是想死呀你”，視頻傳到網上，讓首都的臉面很是挂不住。奇怪的是，外面都吵翻天了，可北京旅遊部門愣是沒接到當事遊客的投訴。這事蹊蹺之處在於，消費者願意把視頻給網站給記者，卻沒想過給管理部門打個電話。相比于前者的迂迴曲折，後者不是更直接更有效的辦法嗎？

　　一個原因當然是想息事寧人，身在他鄉，人生地不熟的，多一事不如少一事，就像那個被389元一斤的鰉魚宰了一刀的常州遊客，受了氣付了錢，臨走了還得跟人家來個擁抱，一直到離開了才敢在網上説出自己的遭遇。人都有趨利避害之心，黑導遊把狠話都説在前頭了，遊客個人信息，電話身份證號，沒準連家庭住址都在人家手裏揣著，要真弄出什麼事怎麼辦？網上發發帖是一回事，跑到旅遊部門投訴是另外一回事。北京的黑導遊存在不是一兩天了，這麼多年時有反映，可問題解決了沒有？面對這種情況，遊客心裏有點畏懼，有些其它聯想是很正常的事。其實遊客寧願發帖也不願意上門就是最直白的投訴了。敢怒不敢言，這説明法律的撐腰力度還不夠，黑導遊敢在車上口出狂言，也説明對他們的打擊力度不夠，他們有恃無恐。一些地方甚至存在蛇鼠一窩的利益鏈，消費者怎麼可能不投鼠忌器？

　　消費者的心態很正常，但監管者不能有多一事不如少一事的心態，而應該像貓聞著魚腥味一樣興奮不已。遊客不曝光，這些爛事可能還捂在蓋子裏，沒人知道，怎麼打擊無從下手。而遊客一曝光，正是按圖索驥、一窩端的時候，換個角度説，這也是幫助當地改進旅遊環境的好機會。沒有遊客的直接投訴，查處起來確實要費力很多，但沒有遊客投訴就不能查案嗎？視頻中那張面孔的五官已經很清楚，沒打馬賽克，也沒做模糊處理，四下裏一調查，真相就出來了，難道得把名字印在臉上才叫線索？管理部門説法律不完善、處罰力度不夠，罰的還不如違法收入多，這只怕也的確是個問題，可是抓野導難，罰野導也難，管旅遊公司總不難吧？黑導遊的客人是從哪來的，車子又是從哪來的，鐵打的營盤流水的兵，如果是旅遊公司的可以罰旅遊公司，是黑車，也可以請運管部門配合查處。

　　現行法律的約束力並不弱，旅遊法明確規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。對導遊和領隊也明確規定，不得私自承攬導遊和領隊業務，不得擅自變更旅遊行程或中止服務活動，不得向旅遊者索取小費等。這一系列的規定，其實都是執法的依據。嚴格執行，一些景區就不會有那麼多旅遊公司挂羊頭賣狗肉；嚴格執行，全國一大批以次充好的購物店都得關門歇業；嚴格執行，鋪天蓋地般的一兩百元一日遊就不會如此肆無忌憚。

　　還是應該立足於現有法律，先把現有的法律用足用透了，搞清楚了是法律無力還是監管不給力的問題，再來談修法擴權的問題，否則，法律再完備，執行不力也是白紙一張。（高路）