老站新風貌：盛開在春天裏的客運“姐妹花”

　　劉雯、陶志婷身著制服的合影。北京鐵路局團委供圖 

　　中國青年網北京2月27日電（記者 劉妍彤 通訊員 付政）作為全國鐵路客運特等站之一，北京站多年來始終承擔著北京往返全國各地的重要客運任務。春運期間，更是客流劇增、川流不息。自建站以來，北京站因其良好的行車記錄和優質的客運服務而獲譽無數，並走出了多名崗位模範和服務明星。 

　　今年春節，在北京站“素萍”服務組，一對服務熱情、笑容甜美的客運“姐妹花”走入了旅客們的視線，她們就是客運丙班的服務員劉雯、陶志婷。她們不僅青春靚麗、顏值極高，而且待人真誠、服務熱情，成為站內一道美麗而溫馨的風景。 

　　站內風景：做旅客歸途上的暖心人 

　　兩個姑娘一起工作已有一年半的時間了，她們的故事開始於2014年。起初兩人在不同班組工作，陶志婷在丙班、劉雯在乙班，工作生活上毫無交集。2014年，由於丙班服務組的一名客運員離職，劉雯被調到丙班，兩個原本陌生的姑娘從此開始了她們的姐妹時光。 

　　説起兩個人的緣分，其實倆人還不相識的時候就已悄悄開始了。兩人經常接送重點旅客，並經常以其週到的服務為旅客留下深刻印象。 

　　曾有一名長期乘2549次列車的阿姨，由於身患肌無力，前後十余次來京乘車，都是找她兩個人接送站。為了表示感謝，這位阿姨分別為兩人送來了錦旗。後來倆人到一組工作之後，又一次一起為這名旅客服務，才發現原來她們都已是“舊相識”。 

　　如今，兩人在素萍工作組一年半的磨合，工作已經非常默契。除恪守待客真誠、微笑服務的工作準則外，她們還能在相處配合中對各自的性格特點和工作方式進行總結，在工作上取長補短、精益求精，做到服務效果“最優化”。 

　　劉雯告訴記者：“陶志婷雖然看上去文文靜靜的，其實她是個熱心腸又有點大大咧咧的姑娘，有時面對非常細緻的工作，還需要我幫一把。”同樣，劉雯有時候應付不來的一些重活、累活，也需要陶志婷幫忙分擔。正是對工作全身心投入和彼此毫無保留的配合讓二人收穫了驚人的默契，陶志婷自豪地説：“有時我倆所想的都是一樣的，先送哪個後送哪個，常常都是一個思路”。 

　　兩人在講述相處故事之餘，也為我們介紹了鐵路客運員的辛苦與不易。對於普通人來説，徹夜工作或許是一件很難熬的事情，但對於這群年輕的姑娘們來説，確實最普通不過的事情。尤其春運期間，隨著行車密度的增加和旅客數量的激增，重點旅客的出行需要尤甚往常，日常工作更是一分一秒都馬虎不得，晚上值班更是打不得瞌睡。 

　　劉雯説：“我們兩個中誰要是盯後夜，另外一個也會陪著一起。既是一種陪伴，也為了彼此提醒，把候車的重點旅客按時按點、一個不落的送上車。” 

　　就在今年春節前，倆個人還一起齊心協力，完成了一項“大任務”。22號晚上九點多，一位老人被送到素萍服務組，將要乘坐1:53的4097回臨汾過年。可到達休息室不久，這位看上去有六十多歲的大娘便開不斷呻吟著，神情痛苦。剛送完重點旅客回來的倆姐妹一刻不敢耽誤，第一時間湊了過去。 

　　劉雯回憶道：“我問她哪不舒服，她也沒説話，就是一直在叫，起初沒覺得，後來就看到輪椅底下濕了一大片，屋裏也臭乎乎的，才發現她是小便失禁了。”兩個人沒有一絲猶豫，馬上利用送重點的間隙時間收拾了起來，一個人拿著濕巾給這個大娘擦衣服，一個人拿著拖把一遍遍地擦地。 

　　“當時屋子裏特別難聞，尿了好大一片，旁邊的旅客都嫌棄得不行，我們得抓緊清理。”陶志婷形容當時的場景説：“我們看這個大娘也特別難受，腿腫得十分厲害，而且下半肢都不能動，好像沒什麼知覺。可還是問什麼都不回答。” 兩姐妹一邊井井有條地照顧著這位大娘，一邊還要送服務室裏的旅客上車，毫不慌亂，因為類似這樣的事情他們經歷太多了。 

　　淩晨1點，正是春運加開列車比較密集的時間，需要她們照顧得重點旅客還有很多。“這個大娘腿不能動，腳耷拉在地上，眼看就要磨到腳了。”陶志婷告訴記者：“劉雯在後邊倒著推輪椅，我怕她腳拖地，就在前邊抱著大娘的腿往前走，一邊幫劉雯看著她身後的路，另一邊我身後還有一名乘4181的盲人旅客搭著我的肩往前走。”就這樣，兩個人在夜晚的寒風中，把兩位重點旅客平安送上了回家的列車，忙至清晨，已是筋疲力盡了。 

　　劉雯、陶志婷在生活中也是互相關懷、親密無間。北京鐵路局團委供圖。 

　　站外柔情：“我們是戰友，也是親人” 

　　工作中的劉雯和陶志婷向我們展現了青年一代客運服務者勤勉互助、熱情無私的精神態度，而生活中，褪下了工作服的兩人又將崗位上的情誼延續到了站外，成為同事口中一對令人艷羨的好姐妹。 

　　剛開始在一起時，兩人工作配合上總是有些彆扭，總是各幹各的活。後來，倆人發現互相有一個共同的愛好，那就是美食，陶志婷經常把自己做的拿手菜帶到單位與劉雯分享，劉雯每次回老家也會帶來家鄉的美食。兩個人下了班，還經常約著一起逛街、購物，漸漸得倆人變得越來越熟悉，用劉雯的話説，甚至有種“相見恨晚”的感覺。 

　　由於鐵路戰線工作強度大、休息時間少，客運員們往往與家人聚少離多，彼此間的關懷和勉勵也成為思念家人之餘最好的安慰與排遣。 

　　由於始終將主要精力投放在工作中，劉雯剛剛兩歲多的兒子只能讓老家的父母幫忙照看。春運期間，工作強度增大，休息時間不斷壓縮。劉雯每天接送無數旅客回家共度天倫，陪伴照顧家人的時間卻少之又少，每當她看到候車室裏的小孩，都回想起家裏的孩子。 

　　陶志婷深知劉雯與孩子分居兩地的痛苦，就常陪她翻看孩子的照片，聽她講孩子的趣事，想辦法逗她開心，以解她對兒子的思念。劉雯的寶寶過生日時，陶志婷還買了一雙鞋子送他。 

　　同樣，劉雯也把陶志婷當作親妹妹照顧，有一次夜班偶然得知當天是志婷媽媽的生日。劉雯立刻打電話給老公，讓他下班去買個蛋糕，當時已是晚上8點多鐘了，蛋糕店幾乎都已經要準備關門。當劉雯將蛋糕送到陶志婷面前時，陶志婷滿臉的驚喜與感動。 

　　這樣的溫情與關懷讓兩人感情日益加深的同時，將更加飽滿的熱情投入到工作中，也讓她們更加熱愛這個崗位，更加珍惜鐵路工人間戰友般共同奮鬥的熱血與親人般彼此關懷的溫情。 

　　劉雯、陶志婷與師傅李素萍的合影。北京鐵路局團委供圖。 

　　信念傳承：在青工心中種下服務情懷 

　　提到劉雯、陶志婷不得不提到她們的師傅李素萍。李師傅今年已經53歲了，在北京站服務了三十餘年，在全路稱得上響噹噹的人物。2011年10月，北京站的重點旅客服務室以她的名字命名，成立了“素萍服務組”，劉雯和陶志婷就是“素萍服務組”裏成長起來的兩朵“小花”。 

　　2015年，李素萍獲得了全國勞動模範的稱號，她由衷地為自己的工作感到自豪和驕傲，但更令她欣慰的則是這種奉獻與服務精神在鐵路工人中的代代傳承。她曾經自豪地説過：“我得了勞模雖然高興，可最讓我高興的就是這幾個徒弟都在崗位上成長起來了。”  

　　倆姐妹在李素萍師傅的熏陶下，在服務旅客的崗位上真心對人，誠心待客，用她們天使般的笑容，溫暖的話語為南來北往的老弱病殘重點旅客服務。每天她們要用輪椅推送上百名需要照顧的旅客，春運期間更是忙得不可開交候車室、站臺間要走上幾十圈，手上磨出了繭子，腳上磨出了泡，可兩位年輕漂亮的服務員，無怨無悔。 

　　幾年來，兩姐妹跟著李師傅既學服務技巧，又學服務態度，很快成為讓旅客暖心、讓隊伍放心的優秀員工，劉雯在去年獲得了全國鐵路最美青工的榮譽稱號，陶志婷也第一批從勞務工轉為一名合同制工人。在北京站，像她們一樣在平凡的崗位上一路付出與收穫的年輕人還有很多很多，老一代鐵路工人對崗位的熱愛和對旅客的關懷在他們身上彰顯、放大，並一年又一年地溫暖著無數旅客的回家路。