優步司機半路強拽乘客下車 市民投訴時仍被劃賬

　　原標題：優步司機半路強拽乘客下車 市民投訴時仍被劃賬

　　優步司機半路強拽乘客下車

　　市民投訴期間仍被劃賬 優步稱涉事司機已做封號處罰

　　市民孫先生向北京晨報反映，近日他與女友通過優步叫車回家，司機尋找半小時左右才到達出發地點，在行駛途中，優步司機屢次出言不遜，溝通無果後司機竟將車直接停靠在路邊，先將孫先生女友拽下車，隨後將兩人拋在路邊後揚長而去。對此，優步公司相關工作人員回應，已將涉事司機封號並向孫先生致歉。

　　事件回放

　　叫車回家被拋半路

　　3月29日晚，孫先生和女友從中關村附近電影院出來，儘管當時優步加價1.4倍，孫先生為了早點到家還是迅速下單，稍後一位名為“佔國”的司機接單。

　　“我能保證我的定位是沒錯的，但一直等了將近半個小時司機都沒過來，中間我打了五六個電話問他，他説他跟著導航走一定沒錯。”孫先生告訴記者，屢次溝通，好不容易在22點多等到了優步司機上了車，司機並沒有表露出一絲歉意。

　　由於孫先生與女友分別去兩個不同的地點，孫先生告知司機先送自己去知春裏，然後送女友去芍藥居，但由於雙方對路況均不熟悉，孫先生表示希望司機按地點跟著導航走即可。行駛途中，孫先生擔心司機將先後到達的兩個目的地弄反，屢次詢問司機。“他就一直重復説，導航讓我怎麼走我就怎麼走。”隨後，由於溝通不暢，雙方發生了不愉快。“他威脅我們説信不信把我們扔在路邊，我女友問憑什麼？他就一腳急剎把車停在路邊，罵罵咧咧要求我們下車，又打開我女友那邊車門連拉帶拽把我女友拽出來。”孫先生見狀馬上下車保護女友，趁著其間空隙，優步司機一腳油門揚長而去。

　　事後，孫先生立即報警。到達派出所後，民警撥打優步司機與孫先生聯繫所用號碼，對方語音提示必須優步註冊手機號才能撥通此號。只能是孫先生用自己的手機聯繫司機，但是屢次撥打司機電話均被強行挂斷。最終，當晚孫先生只能先離開派出所，等待次日再給優步公司發電子郵件投訴。而讓他哭笑不得的是，儘管受了一肚子氣，他的支付寶自動轉賬9.8元到了司機賬戶。

　　優步回應

　　涉事司機已被封號

　　針對此事，優步公司工作人員回應，接到用戶反映後立即進行核實。“經核實後我們發現事發當時，司機與乘客雙方都有不理智的互相辱罵的行為，但司機確實存在過錯，因此我們對他進行了封號處理。”

　　據工作人員講述，該司機平日態度較好，乘客給的評分也很高。但由於此次事件中確有不當行為，且在與乘客溝通過程中有較過分的拉扯行為，因此給出封號的嚴厲處罰，該司機之後將再無機會與優步合作。“我們也已經打電話、發郵件向乘客道歉，並將贈送50元乘車券以表歉意。由於此次事件中乘客並未受傷，因此如提出其它賠償問題，則可和我們的法務部門進行溝通。”

　　律師支招

　　及時報警以便提供證據

　　京衡律師事務所律師余超提示，在本起案例中，孫先生在事發後未能與優步司機取得聯繫，他可及時與優步公司進行溝通並要求賠償。“《消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害可向銷售者或服務者要求賠償，網絡交易平臺不能提供銷售者和服務者真實姓名和有效聯繫方式，消費者也可向網絡交易平臺要求賠償。因此消費者可向優步公司進行索賠。”

　　此外，北京雄志律師事務所姜健律師也提示，一旦乘客的人身財産等合法權益受到侵犯，乘客要第一時間報警以便為後期的維權提供證據。“計程車內是一個相對封閉的空間，很難有第三方的證人，事發後司機開車離開後再取證就難上加難。因此一旦乘客的合法權益被侵犯，要及時報警為後期的維權提供證據。”