女大學生網購 被假客服“秒轉”7800元

　　原標題：大學女生網購 被假客服“秒轉”7800元

　　接到“淘寶網店客服”電話，稱訂單系統出了問題，要給消費者退款，而且該“客服”能準確説出收件人姓名、手機號和訂單信息。於是女大學生信以為真，竟在對方發來的退款網頁上先後填寫了3張銀行卡信息，還將支付寶裏的錢也提現到銀行卡上，隨後7800元被瞬間“秒轉”，其中一張銀行卡還是向同學借用的。

　　填了兩張銀行卡信息

　　被刷走1000元

　　近日，在仙林某高校就讀的孫同學在淘寶網珂潤官方旗艦店買了一瓶面霜。3月26日白天查詢物流顯示包裹正在南通。晚上7點多，孫同學就接到一個歸屬地是江蘇南通的手機號。對方自稱是珂潤官方旗艦店的客服人員，能準確説出孫同學的姓名、手機號及訂單信息。該“客服”稱當日網店系統出故障，導致訂單出現問題，現在需要將錢退給客戶。

　　孫同學第一次遇到退款情況，“她知道我的一切信息，還在通話過程中不斷向我推薦新産品，所以當時我信了。”她按照“客服”給她的網址，打開顯示為淘寶網的退款中心，並按提示填寫了接收退款的銀行卡號等信息，等待收到手機驗證碼後就可申請退款。

　　可是孫同學遲遲沒有收到手機驗證碼。“客服”稱可能由於銀行系統繁忙所致，建議她換一張卡試試。於是她又換了一張銀行卡，兩分鐘以後收到短信驗證碼輸入後卻顯示已超時。該“客服”讓孫同學將驗證碼發給她處理。沒想到過一會兒，孫同學手機就收到短信提示兩張銀行卡一共被刷走了1000元。

　　向同學借卡 提現支付寶

　　再被刷走6800元

　　孫同學開始起疑，質問該“客服”，對方卻稱“出現的金額都是虛擬賬戶的，一定會將錢退給你的，畢竟我們是大公司”。但是錢款仍沒到賬，“客服”趁機説可能這兩張銀行卡被凍結了，讓孫同學再去找找別的卡。

　　“當時真的沒有多餘時間思考，她全程都在電話裏催促指導，好像‘你急，我比你更急’。”孫同學説，於是，她又借了同學的銀行卡。瞬間，同學卡裏5800元也不翼而飛了。

　　直到這時，孫同學開始著急了，她意識到可能碰到了騙子。“我直接衝著電話發火，讓她立刻通過支付寶把錢退給我。”然而孫同學沒想到，她的要求卻正好著了對方的道。“客服”一開始不肯退，爭執一通後“勉強”答應，卻提出系統退款時，支付寶中餘額寶的金額必須清空。“我準備將餘額寶的錢轉到同學賬戶裏，沒想到此時支付寶被凍結了，無法轉賬。於是那個客服就叫我使用餘額寶提現功能，説不受凍結影響。”

　　此刻孫同學已方寸大亂，來不及思考，直接將餘額寶裏的1000元提現到先前已在退款網頁上填寫過的銀行卡裏，立刻1000元又沒了。孫同學現在回憶起來非常懊惱，“騙子在異地登錄了我的支付寶，支付寶檢測到有風險，就自動凍結了。在這種情況下，我竟然還被騙了1000塊！”

　　至此，孫同學一共被騙走7800元，而騙子直到最後一刻都沒有放棄行騙。“她還要我找父母的卡來試試。這時我同學已經幫我聯繫到網店，人家説壓根沒有退款這回事！我急得大罵騙子，對方挂斷了電話。”

　　事後追悔

　　曾有多次機會識破騙局

　　孫同學當晚就向仙林派出所報案。警方表示，他們曾多次接到過類似報警。警方提醒，接到此類電話，一定要保持冷靜，儘快與商家的官方客服聯繫，確定事情的真偽。

　　“其實在整個過程中，我有多次機會識破對方的騙局。一是對方號碼歸屬地顯示為南通，卻是一口港臺腔；第二，對方使用的是手機號，官方客服一般都會用固定電話；第三，電話中明顯能聽到騙子還有其他同夥在同別人打電話，説著相同的事情；第四，既然是退款，怎麼會要填寫驗證碼呢？”孫同學事後稱，對方在電話中語氣非常著急，自己也深陷這種情緒中，完全被牽著鼻子走，根本就沒好好思考。

　　然而，孫同學的信息為何會洩露？珂潤官方旗艦店客服表示事情還要排查，希望消費者報警。

　　而淘寶網客服則提醒説，淘寶訂單平臺一般不存在卡單失效等情況，客服也不會使用電話或短信通知消費者申請退款，同時一定要保護好旺旺、驗證碼等信息，不要給任何人。對於孫同學被騙的遭遇，淘寶客服只能建議向阿裏110投訴，由相關工作人員協助警方排查原因。