消費者團購芒果收到發黴貨 商家：物流時間過長

　　原標題：消費者團購芒果收到發黴貨 商家：物流時間過長

　　“拉朋友一起團購水果，收到後都是爛的，我這不是把大家給坑了嗎？”近日，消費者張女士向北京晨報反映，稱她在一家名為“拼多多商城”的網購平臺邀請朋友一起團購水果，結果自己和朋友卻收到了發黴水果，要求售後處理卻長時間無人理會。拼多多方面表示，水果變質主要因物流時間過長導致，並表示水果有問題可以退款。

　　遭遇：團購水果爛不少

　　消費者張女士稱，3月14日，她在拼多多商城一家名為“熙果旗艦店”的商家，以25.9元下單購買了5斤裝的“海南三亞小臺農芒果”。張女士稱，因為水果是預售，3月30日商家才發貨。前幾天，張女士收到了水果，拆開包裝的她傻了眼。“一箱芒果都是青的不説，壓根兒就沒幾個好的。”在張女士發來的圖片裏，北京晨報記者看到不少芒果發黑。“要説為了運輸，水果青一些還能理解，但不可能發黴吧？”她説，起初還以為是自己運氣不好，收到的水果品質差，不料朋友們也都收到了發黴的芒果。

　　張女士稱，她曾與朋友在拼多多商城團購過橙子，品質也不好。“一共20多個橙子，能吃的只有5個。”

　　投訴：售後人員不理人

　　隨後，張女士與拼多多售後人員聯繫處理。但反映多日後，對方始終沒有回應。雖然水果一共才20多元，可張女士是拉著朋友一起團購的，如今朋友收到發黴水果，她心裏不是滋味。

　　另一位消費者王女士，上個月在拼多多商城一名為“一品優旗艦店”的店舖團購了芒果。王女士説，在3月28日收貨後，她發現不少芒果發黑。“客服告訴我，不影響食用。但我再問其他問題，半天都沒人理。”

　　平臺：水果變質可退款

　　就王女士等人的遭遇，拼多多商城市場部負責人賀先生稱，確有部分消費者反映收到的水果品質有問題，主要原因是物流時間過長導致。“不少商家把價格壓得比較低，只能選擇比較便宜的物流配送，時間相對來説比較長。”

　　對於消費者反映售後難的問題，賀先生稱平臺業務增長較快，但客服人員不足，確實無法做到第一時間回復，但已要求商家儘量先行處理投訴，如商家未能妥善處理，平臺將根據規定對商家進行處罰。對於變質的水果，賀先生稱平臺會退錢給消費者。“今後我們也會控制平臺準入門檻，引進一些規模較大的商家，應該會逐步減少此類事情發生。”