和頤酒店經理的“三沒論”緣何引眾怒？

　　就在如家酒店集團為“彎彎”事件而焦頭爛額的時候，涉事和頤酒店經理在接受採訪時稱，“彎彎”在酒店遇襲是炒作，原因是，一沒死人，二沒著火，三沒發生強姦案。如家酒店集團迅速發表聲明“滅火”稱，“該評論屬於個人行為，嚴重違反了集團的相關規定，該員工已被處理”。（4月11日《新京報》）

　　如家酒店集團因為“彎彎”事件處在了輿論的風口浪尖，用焦頭爛額來形容酒店集團高層現在的狀態一點不為過，偏偏在此時，又冒出這樣一位只會抽梯子的隊友，發表了“三沒”奇葩觀點，所以遭到集團處理也是理所應當的，但是和頤酒店經理的“三沒”觀點難道僅僅是代表了他個人的一種觀點，難道社會公眾對其“三沒”言論的憤怒，僅僅是針對他個人嗎？

　　長期以來，我們作為社會個體，在遭遇一些危害到我們人身安全的情況時，因為沒有發生直接的後果，比如人身沒遭到傷害，財産沒受到損失，而只是精神上受到了驚嚇或者是受到其他刺激，在維權的時候往往就會遭遇和頤酒店經理的類似的“三沒”言論，甚至對方還會理直氣壯的讓我們提供“證據”，當然，他們肯定是早早就知道這種精神上的傷害是很難拿出證據的。更有甚者，一些受害者在遭遇類似沒有受到實質人身傷害而只是精神傷害的事件向警方報案時，比如各種沒有發生實質侵害的恐嚇謾罵，少數公安部門接警員還會無奈的表示，這種沒有造成具體傷害的報警，第一可能沒時間處理，第二，警察去了也是以調解和口頭警告為主，不會産生什麼多大效果。

　　在社會公共安全中，人們對於安全的感受程度是分級的，最高級的安全感應該來源於人們對法律和公共安全機構的絕對信任和依賴，即任何可能給公眾造成不安全感的因素和緣由都能通過公共安全部門和相關的法律條款得到制止和防禦。而現在由於警力不足以及轉型期社會矛盾多發，公安部門也不可能有充足的警力和部署來回應公眾任何潛在的危險求助，因為沒有造成實質傷害，如果不是借助現代發達的微信、微博等自媒體，再加上酒店監控視頻的獲取，很可能“彎彎”的此次午夜驚魂也就悄無聲息的淹沒在信息的海洋中了。

　　其實“彎彎”事件之所以引起社會各界的關注，和頤酒店經理的“三沒”言論之所以引起大眾的憤怒，皆是因為人們缺乏對社會公共安全感的信任，當“彎彎”將視頻公之於眾的時候，人們從視頻中服務生的不盡職盡責和周圍住客的冷漠觀望中感受到了以往自己曾經遭遇過或者聽説過的類似情形，所以會對“彎彎”的遭遇有同理心、同情感，也正因此，當頤和酒店經理説出那麼一番沒腦子的話時，大家的憤怒和不滿被點燃，引起眾怒也就容易理解了。

　　如家集團雖然處理了這位“頂風作案”發表不當言論的經理，但是也暴露出集團在酒店管理理念的傳達上還存在相當多的空白點，處理一個人容易，怎麼讓社會公眾重拾對酒店安全的信心，恐怕還得下一番功夫。（王儀之）