民調：48%銀行業客戶抱怨營業廳等候時間長

　　民調顯示：48%銀行業客戶抱怨營業廳等候時間長

　　央廣網北京5月3日消息（記者焦瑩）據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，一項覆蓋北京、上海、深圳等13個城市近3000名銀行業客戶的調查顯示，銀行業客戶滿意度較上一年度有所下降，48%的銀行業客戶抱怨營業廳等候時間長。

　　由中國品質協會所作的這項調查，主要內容包括營業廳服務、熱線、網銀手機銀行等。調查結果採用百分制，結果顯示，銀行業客戶總體滿意度為80.9分，與去年相比下降2.2分。客戶抱怨率為29%，抱怨原因高度集中在營業廳服務方面，其中48%因營業廳等候時間長而産生抱怨，16%因服務態度而抱怨，13%抱怨業務辦理速度慢，11%抱怨營業廳網點少。記者在採訪中也了解到，一些消費者對銀行營業網點的等候時間過長，抱怨不少。

　　消費者：一般都要等一個多小時，有的銀行有貴賓卡，有貴賓卡的才不用排隊，去銀行辦業務太浪費時間。

　　消費者：有的時候趕時間，但前面站著十幾號人也只能在那裏排隊等著。

　　調查還顯示，客戶的支付習慣也發生了明顯變化，近九成受訪者表示，小額網上支付會用支付寶或微信支付。北京科技大學經濟管理學院劉澄教授表示，用戶支付習慣的改變，已經動搖了銀行在支付體系的地位。銀行應該在有傳統優勢的線下業務加強支付服務。

　　劉澄：很多商業銀行的網上支付系統，做得也很不錯。之所以還有些問題，是因為銀行沒有真正的放下身段，和支付寶、微信競爭。按理説，銀行和支付相比，還是有它固有的優點的。一資金實力強；二在百姓中的信譽好；三現在支付寶發力的是線上業務，線下業務是它的缺陷。而在傳統銀行中，線下業務，比如網點佈局，是支付寶遠遠沒法和銀行比的，銀行要取長補短。