報告顯示：中國保險市場的決定權已經轉移到消費者手中

　　原標題：報告顯示：中國保險市場的決定權已經轉移到消費者手中

　　國際在線報道（記者 王竹）：中國保險市場的決定權已經轉移到消費者手中。波士頓諮詢公司（BCG）5日在京發佈的最新調研報告表明，為了在這個競爭激烈的市場上佔據一席之地而非僅保持住市場份額，保險公司必須贏得消費者的信任並提升理賠服務能力，在一些基礎領域加大改善的力度。

　　據悉，BCG中國消費者洞察智庫（CCI）對3200名中國消費者進行了調查，以期捕捉快速變化時代中的消費者對保險公司的態度。在這份題為《消費者眼中的保險公司：中國保險業消費者洞察》的報告中，BCG對過去12個月內消費者對保險公司的意見和建議進行了深入分析。BCG的調研發現，決定中國消費者是否會推薦某個保險品牌的主要因素在於他們對保險公司的信任程度以及保險産品和服務的簡明程度。保險理賠環節受到消費者的批評最多，半數以上批評過某個保險品牌的消費者表示，他們這樣做是因為理賠過程太慢、不夠透明、太花時間，並且認為沒有得到足夠的賠付。中國的保險公司應該著力解決這些問題。

　　目前，中國的監管機構正在開放市場競爭，推動讓消費者受益的各項變革。與此同時，包括移動互聯網在內的新興消費技術，正在提升消費者的期待——他們希望和保險公司進行更簡單、更透明的互動。

　　報告作者之一、BCG資深合夥人鄧俊豪認為：“中國保險市場的決定權已經轉移到消費者手中。保險公司如果想要保持或提升市場地位，就需要以前所未有的重視程度關注消費者體驗。他們還需要探尋增強品牌信任度和簡化服務的方法。”

　　調查還有以下幾個發現。首先，出乎意料的是，與壽險相比，車險的品牌倡導得分相對較高。在包括購買、售後服務和理賠等大多數互動環節中，車險在中國消費者中的滿意度得分都高於壽險。其次，消費者對不同種類保險的態度隨著時間的推移而發生變化。在中國，消費者對車險的滿意度會隨著客戶年限的增長而提高。這可能是由於買車後的第一年，消費者對車險品牌的選擇度有限，而在之後的幾年可以更自主地選擇車險品牌。而壽險的情況恰恰相反，隨著時間的推移，消費者的滿意度會下降，這可能是因為隨著客戶年限的增長，消費者和保險公司的互動減少。對於兩種保險公司來説，提高客戶的參與度將會增加滿意度得分。再次， “大”等於“可信賴”。中國消費者在“信任度”和“簡單”兩項上給大型保險公司的評分更高。但在某些情況下，相比小型保險公司，大型保險公司提供的産品吸引力較低，尤其是當小公司的産品更為靈活和價格更低的時候。