阿裏與質檢總局對接數據 百家品牌承諾品質不符退一賠一

　　6月16日，國家質檢總局、阿裡巴巴與品牌代表宣佈成立“電器品質聯盟”。阿裏供圖

　　國際在線報道（記者 劉維靖）：6月16日，阿裡巴巴與國家質檢總局完成國家品質承諾平臺的數據對接，天貓電器城首批聯手100家品牌組成“百強電器品質聯盟”，品牌方承諾品質高於國家標準，並立下最嚴“軍令狀”，出現品質承諾不符，甘願接受“退一賠一”的處罰。

　　政企數據合作  百大品牌作出品質承諾

　　今年4月，國家質檢總局推出國家品質承諾平臺，率先在家電、童裝、洗滌用品3個行業試點，鼓勵企業自願提交承諾書，承諾産品品質符合有關標準的統一要求，同時部分重要品質指標優於有關標準要求。近日，阿裡巴巴完成與國家品質承諾平臺的數據對接，對已經作出品質承諾的品牌打上“品質承諾”的特別標識，並在商品頁面展示詳情。

　　國家質檢總局執法督查司副司長孔麗英錶示，商品品質是消費者最關心的，但是在企業、經銷商、消費者之間，品質信息是不對稱的。在品質承諾信息公開的渠道當中，像阿裡巴巴這樣的電商平臺是最直接、最方便、覆蓋面最廣的渠道。通過阿裡巴巴發佈品質承諾信息，廣大消費者可以邊查詢邊消費。這樣，不能保證品質的産品就會逐步被市場淘汰。電商平臺的整體産品品質，就能不斷提升。

　　記者瀏覽天貓商城網站的商品時發現，確實有一些商品已加上“品質承諾”的標識，滑鼠放在標識上時會彈出該品牌的最近檢查時間、承諾執行標準以及該品牌對指定指標作出的個性化承諾等信息。

　　已在天貓部分商品信息頁面上出現的“品質承諾”標識 網頁截圖

　　目前，天貓電器城第一批已經集結美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出品質承諾，並組成“百強電器品質聯盟”。加入品質聯盟的品牌作出品質承諾的同時，也向阿裏平臺的消費者作出四大保證：小家電只換不修，大家電十年保修，兩次抽檢不合格立即全網清退，一旦消費者出具第三方檢測報告證明品質與承諾不符，保證“退一賠一”。

　　最嚴處罰 “退一賠一” 嚴防空頭支票

　　“退一賠一”，意味著一旦出現商家應履行品質承諾服務但未履行的，商家不但要給消費者退款，還應再向消費者支付與商品實際成交金額相同的錢款作為賠付，並承擔相應的檢測費用。商品則由商家與消費者自行協商處理。在現有電商平臺的一般規則中，出現品質問題通常是只支持退貨退款，可以説，“退一賠一”的保證遠高於現行所有處罰標準。

　　阿裡巴巴平臺商品管理中心負責人李溪涵表示，作為電商平臺，阿裏會一如既往通過大數據模型、“神秘抽檢”等手段保持監管力度，並將相關數據反饋給執法部門，作為下一步線下精準打擊的線索。今年5月，阿裏曾啟動“凈網行動”，全網清退半球、榮事達等8個品牌多款抽檢不合格商品，未來“凈網行動”還將繼續。

　　按照規定，品質聯盟在國家品質承諾平臺作出品質承諾後，質監部門將開展執法檢查，重點檢查産品內在品質，並根據承諾內容對重點指標進行抽檢。此外，國家質檢總局還會將執法管理平臺與企業品質信用檔案對接，並將執法檢查記錄作為企業品質信用管理的重要依據。

　　據國家質檢總局官網此前消息，除了阿裡巴巴，質檢總局執法督查司還與京東、蘇寧、1號店、唯品會等4家電商平臺簽訂了合作協議。今年，質檢總局將進一步擴大企業産品品質承諾産品範圍，把空氣凈化器、智慧馬桶蓋、智慧手機、傢具、廚具、兒童玩具、兒童紙尿褲、床上用品等老百姓關注的重點消費品納入品質承諾範圍，還將進一步擴大與電商平臺對接的範圍，並及時公開對企業履行承諾情況檢查的結果信息。