南航舉辦開放日 航空公司服務透明化成大趨勢

參加活動的小朋友在工作人員指導下現場體驗為乘客服務

　　國際在線消息（駐廣州記者 韓希）：中國南方航空公司20日在廣州白雲機場舉行年度第二次公眾開放日活動，邀請廣州市民代表走進南航地面服務保障部工作現場，深入了解體驗地面服務不同崗位工作內容。 

　　開放日活動首先由工作人員展示了南航地面服務的整個流程，包括值機、引導、問詢、登機、中轉、行李搬運、調度、配載、接機等，現場的市民觀眾從中了解“安心、暖心、舒心、放心、省心”的南航地面服務。

　　當天的活動最吸引人的是16位年齡不足9歲的市民小朋友，他們全部換上特別定制的童裝版南航地服工作人員制服，在南航工作人員的指導下，小朋友們從站立、坐姿、微笑、鞠躬一點一點進行學習，經過短暫的“突擊”培訓後，小朋友們來到位於機場出發廳C、D島前方的值機辦理櫃檯，在工作人員的指導下為乘客辦理登機手續。

　　據了解，南航推出的無陪護兒童乘機業務受到越來越多適齡小朋友家長的青睞。特別是進入暑假以來這類“郵寄孩子”服務較往年大幅增加，僅7月10日當天就達到破紀錄的400人次。

小朋友聽取南航工作人員介紹自助登機服務

　　活動現場還播放了最新拍攝的“南航地服宣傳片”，用詳盡的視頻揭秘南航地面服務的全流程鏈條，並向旅客派發《旅客乘機指南》，用生動有趣的圖文講解，告訴旅客如何辦理乘機手續以及遇到航班延誤、取消等突發問題應該如何應對處理。

　　本次開放日是南航第三次舉行大規模對外公眾開放日活動。在2015年12月和2016年4月，南航分別舉行了以展示“乘務培訓”和“飛機維修”為主題的開放日活動，向廣大市民公眾揭秘了“合格乘務員是如何煉成的”以及“飛機是如何被維護的”等熱門話題。受到參加活動市民的歡迎。

　　資料顯示，作為亞洲最大航空公司的南航每天有2000多個航班飛往全球40多個國家和地區，投入市場的座位數達30萬個，僅在廣州白雲機場，每天乘坐南航航班進出的旅客數量就超過7.5萬名。與巨大的客流數據相比，公眾對於航空知識的了解程度仍相對欠缺，不少人仍然覺得航空業籠罩著神秘面紗。南航地服部總經理李軍在接受記者採訪時表示，舉辦公眾開放日，不但給地服員工搭建了難得的展示平臺，更為廣大市民朋友了提供走近航空公司地服崗位、了解地服職能的機會，服務透明化也能搭建起航空公司和乘客之間更好的交流平臺。

　　南航方面表示，計劃繼續組織實施更多的開放日活動，將飛行員、安全員、模擬機、直升機等航空主題用更加豐富多彩的形式展示給市民公眾，讓更多人了解民航，走進民航。