杭州公共自行車添G20元素 引外賓成“車粉”

杭州公共自行車。夏嘉螢攝

　　原標題：杭州公共自行車添G20元素 引外賓成“車粉”

　　中新網杭州7月31日電(記者 趙曄嬌 實習生 夏嘉營)31日，輕掃租車卡，德國留學生Kristina熟門熟路地借出一輛紅色的公共自行車，準備來個環西湖的騎行。Kristina有著深深的小紅車情結，她就是在自行車站內邂逅了愛情，她和德國男友在浙江省杭州市多年，幾乎每天都要租借公共自行車出行。

　　被這對德國戀人所鍾愛的公共自行車，因其經濟、環保的特點，已成為杭州的一張城市名片。為解決公共出行“最後一公里”問題，2008年9月16日，杭州公共自行車系統正式投入運營。時至今日，平均每天租用人次超過31萬。

　　隨著G20峰會即將在杭州舉行，1萬輛嶄新的小紅車已陸續投入使用，車上滿載了G20元素，比如説車籃就貼上了G20會標。會標以20條波浪形的線條作為背景，中間綴以圓圈，在視覺上讓人聯想到“西湖斷橋”之景。

　　除了顏值更高，小紅車內在也有了升級。杭州正在對公共自行車的服務系統進行升級，通過發行“外賓租賃卡”、提供英文客服、推出App等方式，引導海外賓客更好地體驗杭州生活。

　　“哪怕是不懂中文、不了解中國的外賓，也可以很方便地租借公共自行車。”杭州市公共自行車交通服務發展有限公司總經理陶雪軍説。

　　據介紹，杭州在租車點新增了英文播報，提示外賓刷卡、取車等操作是否成功。在杭州三十多個旅遊諮詢點，工作人員提供英語諮詢服務。

　　許國英曾在杭州西湖邊的旅遊諮詢點工作7年，在這個崗位上自得其樂。她覺得自行車雖小卻是真情的紐帶，她回憶：“一次，我幫一個美國人解答了租車的疑惑，沒想到，他特地買冰淇淋請我吃，來感謝我。”

　　許國英期待著，在G20期間能以服務熱線接線員的新身份為更多的外國友人提供服務，讓他們能帶著美好的心情遊覽杭州。據悉，杭州特地對接線員進行了英語培訓，確保可以基本聽懂國外賓客的需求，並作出解答。

　　作為一個孕育了中國最大互聯網公司阿裡巴巴的城市，杭州也將在G20峰會前推出公共自行車專屬App，實現移動互聯網租還車。

　　“只要關注我們的微信或者App，就可以按步驟租還自行車，不再需要去線下網點辦租車卡。為了方便海外賓客，App還會有英文版。”陶雪軍介紹。目前，微信公眾號“杭州公共自行車”已具備車位查詢、卡片查詢、失車爆料等實用功能，以公眾平臺為載體的微客服也實現了24小時人工服務。

　　如今，小紅車不僅是出行工具，更承載著人們對於杭州的感情。“這些紅色的車，一直帶著我很美好的回憶。”Kristina告訴記者。杭州也會讓這一抹紅色的美好一直延續下去，為人們帶來更優質的體驗。據陶雪軍介紹：“現在推進的各項措施，在G20之後將得到保留、完善。希望能讓海內外賓客愛上杭州、愛上綠色出行。”