遏制幹部“神回復”靠監督不靠“小本本”

　　“有事最好不要找我，我又不想提拔”“多幹多錯，少幹少錯”“這件事領導沒跟我説過，我不清楚，等領導要求了再説”……這些話語，一些機關工作人員有時脫口而出。針對這些現象，日前，浙江寧波市紀委、市委組織部、市直機關工委聯合編印出一本《機關黨員幹部負面言行提醒本》，收錄44條負面言論、24條負面行為，內容涵蓋政治規矩、工作作風、群眾紀律、生活作風、黨風等5方面，以漫畫的形式呈現，提醒黨員幹部注意自己的言行。該書將以電子版和紙質版的形式在全市51萬名黨員中推廣。（8月10日 人民日報）

　　平日裏到政府機關一些部門辦事，遇到一些辦不明白的事，總會要諮詢一下相關的工作人員，大部分工作人員都是客氣的，熱情的，盡心盡力的解答的，但是也不能否認，也確實會碰到一兩個用一句“神回復”能噎死你的，比如直接冷冰冰的回答“不清楚”，或者直接頭也不抬的回答“這事不歸我們科室管”，等你再問，人家就已經面露不悅之色了。

　　對於這樣的工作作風，寧波市紀委等部門編印了一本小冊子，把政治規矩、工作作風、群眾紀律、生活作風、黨風等5方面不應該説的話都做了羅列，提醒廣大黨員幹部要注意，這些話是“神回復”，是敷衍老百姓的，不能説。

　　這樣的小冊子管用嗎？管用，因為它能起到一個提醒作用，能讓工作人員和領導明白，有些話是工作當中不能説的，説了就是敷衍塞責，就是不負責任，老百姓就有權力投訴，從提醒的角度來説，是起到一定的作用，但作用不會太明顯。

　　為什麼這麼説，因為人們對於提醒，最大的缺點就是太容易遺忘，可能剛發下來這個小本子的時候，翻翻看看，內心還會有點警醒意識——哦，這句我經常説的，以後看來不能再説了，這一句也是我的口頭語，看來也不能説了……但經過一段時間之後，小冊子的內容可能就會慢慢被忘記，口頭語又會重新回來。

　　最直接的感受是銀行和一些社保服務大廳裏，雖然墻上以及工作手冊上各種禁忌用於羅列了成千上萬條，但是真正能讓工作人員入腦入心的，恐怕還是沒有多少條，在一些時候我們還是會看到各種不耐煩和各種藉口來推卸自己的責任，對於這樣的結果，我們不能説那些印了無數本的小冊子沒有發揮作用，而是人們對於幾百字甚至上千字的小冊子其實在一定時間內是會失去“免疫力”的，所以還是需要用嚴格的管理制度來保障工作效率和服務態度。

　　對於機關工作人員來説，規範接待和服務態度，最有效的方式就是建立舉報制度，對於服務不滿意的接待，群眾可以直接到相關部門投訴，而相關部門也一定要嚴格核實是否存在服務態度不好、敷衍塞責的情況，如果雙方都能堅持實事求是，不偏不倚，時間久了，自然也就能建立起雙方相互尊重和認真負責的良性工作秩序和態度。

　　其實無論是一些和老百姓打交道的窗口單位還是不經常能夠直接接觸辦事群眾的部門，只要心裏裝著老百姓，能夠真正把工作作風落實紮實了，謙卑禮讓，熱情服務，自然就不會有那麼多不滿意和投訴，幹群關係也會融洽很多，而這才是解決“神回復”的根本，單靠一本小冊子的提醒，效果恐怕不會太樂觀。（何禾）