支付寶提現收費，服務品質也要跟上

　　“微信收費”的消息剛出來時，公眾迫切發問：下一個會是誰？如今，同被白領們習慣的“免費午餐”支付寶，也宣佈自2016年10月12日起，將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，成為了又一個“最熟悉的陌生人”。我們在評判微信時，曾肯定收費並不意外，既要治治消費者的幼稚病，也要敦促企業提高服務品質。今天，我們的態度一如既往。

　　首先，支付寶等互聯網金融産品的收費，乃大勢所趨，也永遠不會存在真正意義上的“免費午餐”。我們習慣轉賬、支付的便捷，習慣轉賬、支付的免費，甚至還可以存入理財産品，有一些額外收入。那麼，這些習慣真的沒有對價麼，支持這些服務的企業靠什麼盈利呢？顯然，單純的廣告與推廣難以持久，創新與升級更呼喚適度的當期回報。不收錢，只是一時的幻覺。

　　這一點，支付寶官方也坦承，收費原因是“綜合經營成本上升較快”，調整提現規則是為了減輕部分成本壓力。

　　這在金融同業競爭日趨激烈的當下，一定程度上屬於必然，也是無奈的選擇。不僅互聯網企業，就連傳統的基金公司都開始涉獵相關産品了，同質化競爭在釋放市場紅利的同時，也讓企業之間的“弦”繃得越來越緊，再拼“免費”“低成本”，行不通了。

　　“低成本”與“差異化”，一般被認為是企業競爭策略的兩大主流選擇。前者往往出現在産業形成初期的“混戰”狀態，大家彼此實力差不多，主要依靠低價、“免費”來吸引消費者，劃定市場份額與地盤。而産業進入全盛期後，産品同質化嚴重，企業之間廝殺成本也較高，這時候再“血拼”就不聰明瞭。適度收取費用彌補虧損，同時用力創新、擴大再生産，才是符合産業規律的選擇。微信、支付寶等至少邁對了這一步。

　　知易行難，“差異化”對企業創新能力的要求非常高。道理很簡單，不拿出十分的誠意，誰願意買單？如果有更好更優質的選擇，誰不願意改換門庭？對此，支付寶的態度倒是值得稱讚，他們明確，收費

　　並不意味著從此將賺錢作為唯一目的，而是將提供更好的服務。比如，“個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度”，同時餘額寶與其他日常支付並未改變。聽其言，也要觀其行，擦亮眼睛看看有沒有“一分錢一分貨”，服務是否對得起公眾的信任；説得天花亂墜、幹得一塌糊塗的企業，這些年我們見的不少，吃的虧也不少。

　　再往後，能不能真正做到“支付寶，知託付”的承諾，我們仍須拭目以待。正如專家所言，只要互聯網産業保持在公平開放的市場經濟中參與競爭，價格一定會趨於合理。這種“合理”的壓力，對消費者來説當然是利好；而對企業來説，競爭成敗關鍵便在於能否超出這一“合理”的區間，贏得市場、利潤與消費者。長期來看，企業成敗離不開價格優勢，更離不開創新與真誠。少些“套路”，多幾分尊重消費者、真心從用戶需要出發的創新提升，商海搏擊才能無往而不勝。（井橋夕）