聚焦亞歐博覽會 點亮絲路新明珠

　　中新新疆網9月20日電 (周廣科)9月19日，以“互聯互通：媒體合作的新機遇”為主題的第五屆中國—亞歐博覽會新聞部長論壇在烏魯木齊市舉行。來自亞、歐、非等國家的新聞部長、政府代表、媒體負責人及伊斯蘭合作組織的代表近40人出席了論壇。國網新疆電力公司順利完成對此次論壇保電工作。

　　第五屆亞歐博覽會即將開幕，隨著區域經濟發展帶來用電需求激增。國網新疆電力公司啟動特級保電，主動服務及時把握博覽會電力脈搏，作為博覽會保電責任重大，任務更加艱巨，特巡保電人員對所涉及電力線路、變電站和供電場館進行全面的地毯式逐條巡視檢查，確保電網設備運行正常，聚力點亮“一帶一路，明珠城市”的形象。 

　　機制保障  構建“矩陣”響應

　　9月18日上午10時，輸電巡檢車輛按時出發，前往保電區域輸電線路再次進行巡視，在巡檢中，國網新疆電力公司利用無人機對荒漠和山區的線路進行特巡，實現了輸配電立體化、全方位的巡檢。

　　公司按照特級保電工作要求，首先從管理入手，建立了強有力的組織保障體系，成立以總經理為組長的亞歐博覽會供電保障工作領導小組，多次組織召開保電工作協調會，實現保電工作垂直管理，同時在保電區域成立三個服務中心工作站點，開展一系列針對安全檢查和供電服務工作，把潛在的供用電風險消滅在萌芽狀態，最短時限快速實現復電。 

　　在推進博覽會保電過程中，公司通過不斷加強人員業務技能培訓，強化窗口單位與區域配電隊配合協調，進一步規範行銷服務，拓寬服務渠道，延伸服務內涵等方式，實現“隊伍專業化、作業現場標準化、巡視檢查常態化、增值服務例行化”的目標，進一步提高客戶訴求響應和辦理速度，解決業擴報裝、用電檢查、故障搶修等問題。 

　　“內部管理要順暢，這需要我們建立完備的保電工作機製作保障，發揮長效作用。”國網新疆電力公司烏魯木齊市運維檢修部副主任黃擎説。公司針對重大節日和事件，制定配套了一系列制度、標準、流程和規範要求，將客戶對供電服務的訴求、低壓配網運維保障的需求，作為完整的管理鏈條。

　　公司還建立“應急響應、協同跟進、共同處置”的協同聯動原則，在客戶遇到疑難、棘手的技術問題，“矩陣式”服務網就發揮作用，供電服務中心工作站以消缺工單的形式將用戶訴求和所遇到的專業技術問題傳遞至相關業務部門，並做好跟蹤督辦，準確完成接力工作，實現服務即時互動，真正做到“首問負責”，並及時向用戶反饋結果，形成閉環管理。

　　主動走進  “指揮”靠前服務 

　　9月15日，大地處處流金淌蜜，就在萬家團圓的中秋佳節時，遠在紅光山亞歐博覽中心場館外，有一支3人小隊正沿著場館外的配電箱進行巡檢。“利用好中秋節假日，趕在博覽會正式開幕前，再把所有重要場所查一遍，做好查漏補缺，雖然不能和家人過中秋節，但和同事們一起在保電現場也很有意義。”來自國網新疆電力公司烏魯木齊市配電運檢室的梅成磊天還沒亮就趕到亞歐博覽會保電現場。

　　第五屆中國—亞歐博覽會將在9月20日至25日拉開帷幕，梅成磊介紹，本屆博覽會展覽將有6個國際組織、42個國家和地區、2192家企業將參展，展覽創規模歷屆之最，作為博覽會保電區域的一名工作主要負責人，梅成磊需要負責配電運維相關人員協調，指導各保電隊伍人員合理配置，做好配電網絡監測，滿足博覽會安全用電需求，同時將配電網運行和檢修信息匯總整理，做好電力供應分析決策。 

　　為了精準地掌握保電場所和重點區域用電情況和需求，保電期間，公司制定細緻的“走訪”工作計劃，按集中式、個別式“企業入戶走訪”，通過深入重要客戶走訪，了解保電區域客戶訴求。走訪所服務的21處保電場所，主動服務獲得了客戶更多的理解和支持，是供用雙方進一步熟悉，建立起互信、和諧的環境。

　　“根據實際變化，重新繪製了主場館—新疆國際會展中心的配電室接線圖，同時將保電區域供電人員電話、服務內容、範圍、區域都一一公佈出來，客戶有問題就直接聯繫區域負責人，既能確保保電隊伍的高效運作，又能及時處理各種客戶反饋信息。”據亞歐博覽會展中心行銷第二分中心行銷技術主管刁鵬介紹，公司在現場設立供電服務前沿服務中心，既強化對一線的聯繫，又方便區域供用電問題診斷處置，也實現指揮前移，服務靠前的管理模式。 

　　狀態跟蹤 築起安全放線  

　　隨著夏日的高溫天氣稍稍退去，初秋的紅光山下，鱗次櫛比的高樓令人賞心悅目，筆直的道路兩旁景觀燈串珠成鏈，數千隻景觀燈在黑夜的映襯下不停切換著五彩的光環，讓城市變得活力而鮮亮，也描繪新疆的金秋。 

　　“希望你們能夠及時進行停電演練，能夠在亞歐博覽會期間保證供電的萬無一失”公司第三客戶服務分中心用檢班班長劉津檢查完吐哈石油大廈的配電室向客戶寫著保電整改通知單，在公司應急演練的同時，工作人員“精心”檢查客戶重要用電設備、供電系統，反復推敲演練細節，避免拉閘操作影響客戶經營，類似的演練在峰會保電實戰階段已經全面鋪開。 

　　峰會保電重點在場館用戶和服務接待站點內部設備的健康水準、供電方式與安全可靠用電。公司高度重視用戶側管理，主動提供延伸服務，制定完善了《亞歐博覽會供電保障工作方案》，印發保電工作方案及供電安全、隊伍穩定等專項工作子方案，公司抽調400多名保電人員對博覽會主要涉及保電場館21處，變電站18座，輸配電線路85條進行精細化巡檢。同時完善重點區域“雙電源、雙回路供電、不間斷電源裝置(UPS)和應急電源車的配置，大力推進用戶內部供電系統改造，確保任何一路電源故障情況下不間斷供電。 

　　保電期間，公司採用客戶側值班的形式，在此基礎上，公司不斷加強供用電配套服務，推動客戶側電氣設備改造，提供詳盡的應急保障，解決客戶運維難問題；制定博覽會電力保障“一館一冊”，讓每一個場館享受“個性化”服務；全天候對公用和用戶變電站、架空線路實施監測，共計發現電網側隱患483項，客戶側隱患43項，目前電網側隱患已完成治理，完成21份客戶側安全協議簽訂工作，並有針對性地對客戶進行跟蹤服務，真正讓客戶感受到“電力服務”轉變。