敦煌鳴沙山月牙泉景區李瑛：絲綢之路上默默無聞的奉獻者

敦煌市鳴沙山月牙泉管理處遊客服務所所長李瑛 攝影：廖亮

　　國際在線報道（記者 廖亮 汪萃楊 李聰）：“鳴沙山的山在告訴你，金沙臥佛的氣勢來自磅薄；鳴沙山的水在告訴你，沙水相融千年不會乾涸；鳴沙山的雪在告訴你，天山一色夢幻世界；鳴沙山的人在告訴你，沒有委屈，帶走的是美好的回憶。”敦煌市鳴沙山月牙泉管理處遊客服務所所長李瑛告訴記者，管理處主任李心民的這首詩，道出了所有鳴沙山景區工作人員的心境。

　　記者剛見到李瑛的時候，她正結束一個旅遊團的接待，風塵僕僕地趕來。本來就狹小的辦公室裏，除了辦公桌椅，還有一張床和簡單的洗漱用品。辦公桌上最顯眼的，就是那一沓厚厚的《遊客滿意度調查問卷》。李瑛説：“我住在這兒也是常態化的現象，我們必須２４小時有人值守，以便應對緊急的遊客走失現象以及投訴問題。景區晚上九點停止售票，有的遊客十一、二點還在山上不願意下來，有時興致所至還會往深處走，所以經常要組織工作人員去營救。”

　　見我們正在打量床舖，李瑛就迫不及待地給我們解疑。健談的她之前也是一名媒體工作者。由於工作調動來到這裡，負責旅遊的管理和接待，包括售票驗票、講解、旅遊宣傳等十分辛苦而細碎的活兒，一晃就過了四年。

　　“山以靈而故鳴，水以神而益秀。”位於敦煌的鳴沙山和月牙泉是大漠戈壁中的一對孿生姐妹，是絲綢之路上神奇瑰麗的旅遊風景名勝區，自古就以璀璨、傳神的自然奇觀令人遐思神往。處於旅遊高峰期的景區，每天的遊客人數達到兩萬多。為了給遊客提供便捷的服務，工作人員必須全員在崗。早晚都披星戴月的日子對他們來説是家常便飯。而為了滿足個別遊客觀看大漠日出美景的願望，日出前一個小時就開始售票。對於景區人性化且無微不至的服務，李瑛一臉自豪：“服務是一個不可被模倣和被複製的競爭優勢。所以我們現在細節化的服務已經做得很細緻。我們景區提出，‘不讓一位遊客受委屈，不讓一件投訴出景區’，並給遊客提供一些個性化的服務。人人都是保潔員，人人都是宣傳員，人人都是景區的安全員，人人都是景區的講解員。”

　　李瑛跟我們分享了一個有趣的現象，景區的工作人員經常會從衣服口袋中發現不知道什麼時候裝進去的煙頭。那是由於景區面積太大以及沙漠的特殊性，再大的保潔力度都不能保證能清掃所有的垃圾，所以所有的工作人員在景區管理、遊覽、接待的過程當中，發現地上有煙頭，沙漠當中有塑膠瓶，都會撿起來，這種工作習慣已經深入骨髓。

　　已經工作四年的她，處理過大大小小的投訴事件，經歷過大大小小的突發狀況。然而２０１２年１０月６日的晚上，讓她至今都記憶深刻：“一位大學生想沿著鳴沙山的山路一直往東走，去看莫高窟的背影。他下午四點就帶著兩瓶水出發了，但由於不熟悉地形迷路了。晚上８點打了求助電話。敦煌地區天氣溫差很大，晚上很冷。我們都很擔心。我們派出了越野摩托車進行營救，但是由於手機定位的錯誤，我們嘗試放煙花、打鐳射手電、放鞭炮等各種手段，都沒有用。直到早上６點才找到他，當時這位２２歲的大學生已經在崩潰邊緣。”

　　李瑛説，營救雖然困難重重，但這並不是自己對此印象深刻的原因：“把他成功救出之後他非常感激，從那之後一直到現在，每逢大小節日，他都會給所有參與救助的工作人員發短信，現在他也成了敦煌地區的旅遊宣傳員。這件事給我的觸動很大，我覺得只要你為遊客付出了一分的真誠，所有的人都會感受到這份真誠，然後大家通過口口相傳，會把這個地方的美放大很多倍。這件事情對於我們是印象很深刻的。”

　　忙碌是每個鳴沙山人的常態。為了把這顆絲綢之路上的明珠更好地展示給更多的人，他們付出的，不僅僅是時間和精力而已。家人從不理解到理解，再到無條件的支持，給了李瑛莫大的動力：“在你的忍耐極限受到挑戰的時候，特別是作為一個女人，由於忙碌沒有辦法履行家庭責任的時候，是會有打退堂鼓的想法的。然而一忙起來你又會把這一切拋到腦後，之後覺得也沒什麼，也能挺過來。忙是治療一切矯情、懈怠的最好良藥。你只有把家人和工作做適當的權衡，在忙的時候全身心地投入到工作中，在你有時間的時候去加倍補償他們。”

　　“鳴沙山怡性，月牙泉洗心。”對於這片山，這方水，每位工作人員都寄託了自己最溫暖的感情。今天説的是李瑛的故事，也是每一位鳴沙山人的故事，他們都是絲綢之路上默默無聞的奉獻者。李瑛説：“我覺得這一方山和這一方水帶給我的不僅僅是內心的一種自信，更是遊客通過我們的努力付出而感受到我們大山大水大人文的驚喜，我覺得這就是我們付出應有的回報，已經很滿足了。”