國家旅遊局發佈“十一”旅遊紅黑榜 北京十渡景區等上黑榜

　　國際在線報道（記者 李琳）：在剛剛結束的“十一”長假，旅遊市場持續火爆。但與此同時，一些擾亂旅遊市場秩序的現象也依然存在。國家旅遊局９號發佈“十一”假日旅遊“紅黑榜”，對假日期間環境臟亂、管理混亂、服務惡劣的旅遊經營單位和從業人員以及不文明遊客進行了曝光。同時也集中表揚一批最佳景區、優秀旅行社、優秀導遊、優秀旅遊工作人員和文明遊客。

　　“十一”假日旅遊“紅黑榜”由各地旅遊主管部門根據本地假日旅遊市場秩序情況提供信息匯總而成。“紅黑榜”涵蓋景區、旅行社、旅遊工作人員、導遊、遊客五大類，其中景區又分綜合秩序和廁所革命、旅遊市場秩序、旅遊安全保障、旅遊服務四個專項，全部榜單共九大項，“紅榜”為最佳（或優秀），“黑榜”為最差（或不合格、不文明），覆蓋全國３１個省區市和新疆生産建設兵團。

　　其中，北京十渡景區、北京途牛旅行社等登上黑榜。國家旅遊局新聞發言人薛亞平介紹説：“發生遊客與景區工作人員爭執事件的北京十渡景區，安全隱患多、服務和標識系統欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區，均上榜綜合秩序最差景區。吉林省延邊州４Ａ級景區峽谷浮石林景區因安全管理制度不健全，應急預案不完善，安全責任落實不到位，景區內安全設施陳舊，警示標識缺乏，上榜旅遊安全保障最差景區。此外，因服務問題，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社；因導遊擅自增加自費項目、遊客在景區亂涂亂刻等原因，５名導遊和６名遊客登上不合格導遊和不文明遊客“黑榜”。”

　　與此同時，包括北京故宮博物院、重慶大足石刻、湖南韶山旅遊區、海南三亞南山旅遊區、雲南麗江古城等一大批知名的５Ａ級旅遊景區上榜了綜合秩序最佳景區，他們上榜的原因包括，流量管控得力、旅遊秩序平穩、服務管理規範等。此外，因服務遊客、文明旅遊引導等工作到位，哈爾濱鐵道國旅、西安海外旅遊等一批旅行社上榜優秀旅行社。

　　對於上了黑榜的旅遊經營單位，國家旅遊局已經責成地方旅遊部門督促他們進行整改。與此同時，國家旅遊局在“十一”長假期間，還處理了旅遊投訴案件３５９件。國家旅遊局監督管理司司長彭志凱９日向媒體通報了其中的５起典型案例。

　　其中有兩起案例涉及不合理低價遊。相關涉事旅行社除了被沒收違法所得外，還分別被處１５．５和１５萬元罰款的行政處罰；涉及拒絕履行旅遊合同案的旅行社，除了被要求停業整頓三個月外，還被處３０萬元罰款的行政處罰，涉事領隊和旅行社責任人也被處相應的行政處罰。

　　還有一起案件涉及境外導遊強迫遊客消費案，彭志凱説：“泰國佳運國際旅運集團導遊乍能•沙裏在接待中國遊客遊覽普吉島過程中，強迫遊客參加自費項目。中國赴泰國旅遊市場聯合監管工作組現場了解到遊客投訴後，立即通報給泰國旅遊警察，泰國旅遊警察隨即約談了該旅行社主要負責人，並對導遊乍能•沙裏處以行政拘留１０日的處罰。”

　　另外，“十一”期間，又有兩名遊客被列入旅遊不文明行為記錄。其中包括在越南峴港一家酒吧火燒越南盾被越南警方驅逐出境的黑龍江遊客候歌順。