快遞白酒碎了快遞公司不賠咋辦？有公司拒此業務

　　原標題：快遞白酒碎了快遞公司不賠咋辦？有公司拒此業務

　　日前，市民冀先生從邯鄲快遞三箱白酒到石家莊，其中一瓶酒在運輸過程中破碎，其他酒瓶包裝盒出現破損。快遞公司卻以“液體類産品破損不負責”的所謂“行業標準”為由拒絕理賠。此事讓冀先生頗為懊惱。記者調查發現，不少市民曾有類似遭遇，並在索賠時遇阻。業內人士稱，快遞業並無所謂某種貨物不予理賠的行業規則。律師表示，如快遞公司未對“酒水破損不賠償”的條款提前告知，在貨物受損的情況下，寄件人有權向快遞公司索賠。

　　□本報記者 石維 林建樹

　　事件

　　快遞三箱酒 酒瓶破碎快遞不賠付

　　日前，冀先生以每瓶40元的價格，從邯鄲老家購買了三箱白酒。因不方便攜帶，10月7日，冀先生返家當天，委託一位親戚通過上海快捷快遞公司把酒寄回石家莊。10月9日，三箱酒送達石家莊南村鎮一家快遞代收點。冀先生取貨時發現其中一箱不太對勁兒。“那個箱子是濕的，散發著濃重的酒味，肯定有破損。”他説，因為派送員已經離開，他當天並未取走快遞，而是聯繫了該快遞公司客服人員索賠。

　　根據客服人員提供的電話，冀先生與該快遞公司一位駐邯鄲負責人取得了聯繫。對方聽説他郵寄的是白酒，當即答覆稱液體類破損不能賠付，但可以退回。這讓冀先生哭笑不得，“這是我給自己寄的酒，難道再退給自己？”他認為，既然快遞公司接了這個單，就應該負責到底，有破損不賠付在他看來是逃避責任。但三箱酒在代收點放了五六天，該快遞公司也未給他任何答覆，無奈之下，冀先生只好先行取回。經檢查，其中一瓶酒破碎，其他酒瓶外包裝也有不同程度破損。“雖然損失的錢不太多，但心裏卻堵著一口氣。”冀先生説，早知道損壞不賠，他還不如自己把酒扛回家。

　　快遞公司：液體類産品“賠丟不賠損”

　　記者向該快遞公司邯鄲負責人了解此事，對方稱，冀先生的親戚是委託村裏一家淘寶店，通過該快遞公司郵寄白酒的。“我們寄件前，對他們的貨物進行了審批，包裝完好。”該負責人説，因為液體有不易保存的特性，保險公司並不受理液體類保險，所以快遞公司無法賠償，冀先生的損失只能自己承擔。但如果是網購，他們可以幫助收件人退回網店，由店主承擔運費和損失。如果貨物丟失，在寄件人進行保價的情況下，則可賠付。該負責人稱，以前也曾有液體貨物受損，均由寄件人承擔了損失。液體類産品“賠丟不賠損”在快遞行業早已是不成文的“行業規則”。

　　但記者在三箱白酒外包裝所貼的郵寄信息和該公司網站上，並未找到“賠丟不賠損”的文字信息。對此，快遞公司一位客服人員表示，他們會儘快向冀先生核實情況，並反映給相關領導。但冀先生稱，直到昨日下午，他仍未接到對方電話。

　　賣家：每次郵寄罐頭、酒水都費盡心思

　　不久前，市民王女士去外地遊玩時，買了一箱辣椒醬，並委託當地一家快遞公司寄回石家莊。貨物從重慶市中轉時，快遞公司工作人員發現紙箱裏兩瓶辣椒醬破損，並立刻致電王女士。王女士委託對方打開紙箱，扔掉損壞的兩瓶辣椒醬，並將剩餘辣椒醬重新包裝後寄出。對方滿口答應。多日後，幾經催促，返回石家莊的王女士終於收到了辣椒醬，但打開包裝，卻發現兩層紙箱中的辣椒醬竟成了混雜著碎玻璃的辣椒“粥”。她立刻聯繫收件員。經協商，對方原價賠償了購買辣椒醬的費用，但幾十元快遞費卻打了水漂。

　　“因為液體貨物受損退貨的事，我也遇到過幾次。”在網上經營零食店的張女士説，此前她的小店曾出售過罐頭、酒水等，也遇到過破損退貨的情況。為了避免貨物損壞，她郵寄貨物時總要費盡心思：拿塑膠泡沫、硬紙板將酒固定得牢牢的，儘量避免任何晃動；在外包裝上貼上醒目的“液體、易碎”字樣等等，但這並不能避免貨物在運輸過程中被損壞。

　　曾與她合作過的多家快遞公司一致表示，液體、易碎品損壞一律不賠償，損失只能寄件人承擔。如果寄丟了，最多按運費的3倍賠償。對於這些所謂“規定”，她深感無奈。

　　記者暗訪：兩家快遞公司拒絕快遞酒水

　　昨日，記者以消費者身份聯繫、走訪了多家快遞公司。發現每家公司説法不一，並沒有統一的標準。

　　順豐速運的客服人員表示，他們可以受理酒水等符合國家規定的液體類物品的收寄，但液體不能走空運，只能陸運。此外，收件員需要上門收貨，並驗收包裝是否符合公司運送標準。如果出現破損，則根據合同和具體情況協商賠償。

　　石家莊中通快遞、圓通速遞的工作人員表示，為避免液體漏出污染其它快件，公司明確規定不能運送液體類貨物。在裕華區某郵政特快專遞網點，一位工作人員以“易燃、易碎、易爆品都不受理”為由，拒絕快遞酒水，並建議記者通過物流公司運送此類物品。隨後聯繫的兩家物流公司工作人員均表示，易碎品、酒水可以托運，但損壞不會賠償。

　　記者查詢《禁寄物品指導目錄及處理辦法(試行)》發現，各類易燃燒性物品屬於禁寄品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。企業在收寄環節發現各類易燃易爆等危險物品，不予收寄；經轉環節發現的，應停止轉發；投遞環節發現的，不予投遞。儘管酒精被列入禁寄品，但“白酒”、“易碎品”並未直接列入這個指導目錄。

　　業內人士：“損壞不賠償”並非“行業規則”

　　不過，有業內人士稱，雖然有些快遞公司名義上不接受酒水、易碎品訂單，但在實際操作中卻數不勝數。一旦酒水及易碎品在運輸過程中發生損壞，不少快遞公司會以“液體及易碎品損壞不賠償”的所謂“行業規則”拒絕理賠。

　　另一位業內人士表示，大部分快遞公司對貨物的保價與保險公司無關，保價由各快遞公司自己操作。所以“保險公司對易碎品及酒水不賠償”的説法有待考證。他説，就他所在的公司來講，除快遞費外，寄件人也可對易碎品及酒水進行保價，如果貨物遺失或受損，公司會在投保的報價範圍內進行理賠。在沒有保價的情況下，應根據運費進行賠償。而是否運送酒水，各快遞公司都會在相關規定指導下，制定自己的收件範圍。此外，直營企業和加盟企業也有所不同，直營企業在各地的網點有統一規定；加盟企業對於收攬貨物的範圍、遺失賠償等靈活度較大。

　　律師：快遞公司有義務對免責條款提前告知

　　河北威倫律師事務所律師孫洪濤表示，一般來講，寄件人將貨物交給快遞公司進行郵寄，雙方形成貨物運輸合同關係，且合法有效，快遞公司應按照約定將貨物安全無損地送達指定地點。其間導致貨物破損，快遞公司應承擔損壞賠償的民事責任。

　　如果雙方約定時，寄件人與快遞公司雙方對於“損壞不賠償”的免責條款表示認同，則快遞公司可免責。如果簽訂的是格式條款的合同，而快遞公司對其中的免責條款沒有進行告知，則免責條款對寄件人不生效，快遞公司應該依據相關規定對托運人進行賠償。“快遞貨物時應選擇大型、正規、能保價的快遞公司。”孫洪濤提醒市民，切莫貪圖快遞費便宜，為日後埋下隱患。