“雙11”未必是理想購物模式

　　今年“雙11”期間，北京快件預計將處理6000萬件，高峰日一天就將有2500萬件，快件日處理量和派送量將於14日達到峰值。國家郵政局預測，“雙11”期間，全國快遞業務量預計達到10億件，最高日處理量可能突破2.4億件，全國郵政、快遞企業將有200多萬名員工參與處理“雙11”的貨物。

　　如果説這只是預測的話，那麼已經公佈的“雙11”數據，天貓“雙11”賣了1207億，這已然是完成時了。看看這個數據，所有人都會覺得，中國巨大的內需市場，正被互聯網和高科技一點點地打開。如果説這個市場還有什麼“天花板”的話，那也只是因為一些方面還不盡如人意，只要解決了“短板”問題，就沒有什麼不可能。

　　這麼大的成交量，這麼多的快件，就放在那裏，不能不讓人感慨，“創造了一個消費時點”的電商，真的不簡單。但是，“雙11”的成功，是否就能夠説明，今天的電商模式已經完美無缺，這就是人們理想中的購物模式了？答案是否定的。在看到電商成功的同時，也應該看到這個市場蘊藏的巨大風險。

　　人們習慣把電商的成功，歸結為市場的力量。硬幣的另一面，是實體商業的無力。一個很有趣的現象，相對於電商在中國的風生水起，在很多國家，電商並沒有這麼大的影響力。比如在日本，實體商業的日子其實並不差。何以如此？這是因為，日本的實體商業，很好地實現了購物體驗，而且價格也不誇張。以此反觀中國實體商業，不僅沒有在購物體驗上形成絕對競爭力，而且在價格上存在巨大軟肋。這恰巧成全了電商，造成了電商的異軍突起。

　　電商對準實體商業的軟肋成長起來，但這並不意味著電商模式沒有自己的軟肋。永遠不要懷疑，電商的最大優勢就是方便和便宜。但隨著市場的發展，人們的消費需求，肯定要往消費體驗上走。而且，在電商的倒逼下，實體商業面臨的物業成本過高問題，也有可能得到緩解甚至解決。加之電商在發展中，存在著“假交易、假打折、假商品”問題。這一背景下，電商其實蘊藏著巨大的發展風險。

　　對此，一些電商也看到了問題所在。比如馬雲就講，“未來的新零售需要線上和線下結合”，新零售不是取代電商，而是會讓純電商的日子變得難受，如果電商不去考慮89%的傳統零售，不把數據、物流線上線下整合到一起，電商走不久，“雙11”也走不久。這種認識顯然是清醒的。看到問題並不代表就能解決問題。對於電商來説，要想永續風騷有很長的路要走。對於實體商業來説，這也是一個提醒。畢竟，龐大的內需市場不能僅由電商打開，在擴大內需和滿足需求上，離不開實體商業。

　　從中不難看到，“雙11”未必是理想購物模式。就目前而言，不能因為看到了“雙11”的巨大成交量，也就“一俊遮百醜”，以為這一商業模式已經無懈可擊了。事實上，面對消費者不斷提高的消費需求，現行的電商模式絕不是終點。如果電商失去了創新求變的基因，開始守成，甚至沾沾自喜，那其面臨的困難和挑戰也會無限擴大，等待今天風光的可能就是風險。

　　馬雲還有一句話講得很好，那就是“有多少人喜歡‘雙11’，就有多少人討厭‘雙11’”。其對應的一點，不是所有人都喜歡“雙11”，這一模式也未必是理想購物模式。因此，就當前而言，盤點“雙11”不能只關注總成交額。從順應發展消費需求來講，無論是電商，還是實體商業，都大有機會，需要大加努力。（毛建國）