患者數萬元血透報銷單被寄丟 快遞公司:可賠100元

　　【新民晚報·新民網】“18000元的血透報銷單被圓通快遞寄丟了，對方説只能賠幾百元！”近日，程先生致電本報反映，其快遞回老家準備報銷換太太“救命錢”的血透單，因圓通公司疏漏遺失，如今面臨無法報銷無錢救命的困境。

　　市民：快遞至今仍在“運輸中”

　　程先生的太太是位血透患者，去年因病情加重，程先生便把她從老家鹽城接來上海醫治，每週都要去長征醫院做3次血透。11月6日，程先生通過圓通快遞公司閔行分公司，把3張血透報銷單和病歷卡快遞到鹽城。程先生説，他交運時還特意囑咐快遞員裏面的票據金額上萬，運送要當心，對方打包票説“肯定丟不了”。但三四天過去了，快遞狀態始終顯示“運輸中”，並未到鹽城。因為之前他也通過圓通快遞過一次報銷單，當時隔天就到了鹽城，程先生遂感意外，他曾多次聯繫圓通客服均無果。後來，他來到該圓通網點，網點負責人表示過兩天應該就能到，如果依舊沒到，可能就是寄丟了。“她還説因為我沒保價，最多到時賠償100元。”程先生表示，他壓根不知道還有保價服務，快遞員當時也並未提醒過。最終，圓通承認快遞丟失了，並稱按規定是向程先生賠償100元。“包裹裏的發票總金額是18000元，一旦遺失，就沒法報銷。對於我們病人家屬而言，這筆損失真是天文數字啊！賠100元有什麼用？”程先生搖頭説道。

　　查詢程先生的快遞單編號後，記者發現最後更新的狀態日期是11月6日，顯示包裹已從上海轉運中心發往鹽城，之後並無任何記錄。程先生告訴記者，他也尋求過醫院幫助，但院方無法提供其發票存根，只能開具一張醫療花費證明，但那份憑證還是不能作為報銷依據。

　　圓通：未保價按規定賠100元

　　因無法報銷“救命錢”，程先生曾數次前去該網點找負責人協商，但對方態度一直蠻橫，還丟下一句，“要賠償最多給1000元，不要就去起訴好了。”

　　記者昨天聯繫圓通快遞公司，客服部負責人周露表示，程先生的快遞的確遺失了。至於賠償問題，周露稱，在快遞單上賠款協議有註明，如果未保價的快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元，文件類賠償額不超過100元。而如果保過價的話，那就另當別論了。“如果他補開證明需要我們配合，也是願意提供幫助，”周露強調，考慮到程先生情況特殊，公司已經超出規定，賠償其1000元，只是其並不認可。

　　消協：格式條款無法律效力

　　對此，市消保委法務部主任汪鶇表示，包裹一旦遺失，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償的格式條款，涉嫌加重消費者的責任和義務，條款本身可視同無效。同時，他也強調，快遞公司應該規範服務流程，快遞人員在收件時應提醒寄件人保價或仔細閱讀賠償條款，並和寄件人説明哪些可以寄，哪些不能寄，儘量減少糾紛發生。此外，如果消費者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的，那麼快遞公司理應按消費者實際損失做出賠償。

　　業內人士指出，雖然目前快遞遺失率並不算高，訴諸法律的賠償案件也不多，但對每個消費者而言，若發生就是百分百的損失。更為嚴峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議，消費者維權並不容易。（新民晚報記者 季晟禎）

　　原標題：數萬元血透報銷單被圓通快遞寄丟 患者家屬一籌莫展