蘋果手機上海兩月遭投訴860余次 上海市消保委吁徹查原因

　　 中新網上海12月1日電 (記者 陳靜)關於對蘋果手機投訴仍在升溫。上海市消費者權益保護委員會1日披露，1月1日至11月30日，該委共接到有關蘋果電腦貿易(上海)有限公司的消費者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍。其中，10月1日至11月30日，上海市消保委集中接到關於蘋果手機異常關機等投訴達860余件。

　　據知，上海市消保委曾于11月就iPhone手機異常關機等問題多次約談蘋果公司。根據上海市消保委方面當日披露的數據，剛剛過去的兩個月，該委接到涉及該公司的投訴多達1221件，同比增長近6倍。

　　上海市消費者權益保護委員會方面當日呼籲蘋果公司對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查，查明原因，公佈整體解決方案；並表示，將與社會各界共同關注並推動蘋果手機異常關機等問題的解決，維護消費者合法權益。

　　異常關機、突發自燃、ID賬號被盜是蘋果手機被消費者投訴最集中的問題。2016年9月1日至11月30日，上海市消保委接到8名消費者投訴，反映iPhone手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。

　　據消費者章先生反映，2014年11月，其購買的iPhone6手機于2016年9月30日正常待機情況下，突然冒煙自燃。另一位消費者陳女士則反映，2015年3月，其購買了一台iPhone6splus手機。2016年8月31日，該手機發生自燃爆炸，致使手機螢幕粉碎，後殼、電池發黑。後，蘋果公司為其更換了同型號手機，但並未告知陳女士引發手機自燃爆炸的具體原因。

　　根據上海市消保委透露的信息，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6plus和iPhone6splus手機均存在剩餘電量20%-80%情況下異常關機；2015年9月至10月以外生産的iPhone6s出現異常關機。

　　消費者徐先生説，其2015年12月購買的一台iPhone6s手機，自2016年8月起，該手機竟在剩餘電量40—50%的情況下出現異常關機。而官方客服則告知，不屬於《iPhone6s意外關機問題計劃》更換手機電池範圍。據上海市消保委方面披露的案例，相似的案例還有很多。

　　據悉，今年以來，消費者蘋果賬號頻頻被盜，蘋果公司遲遲不予協助解鎖，致使相關投訴集中爆發。2016年1月至11月，上海市消保委共接到相關投訴1070件。

　　據了解，近期，中國消費者協會先後兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機異常關機的問題。儘管蘋果公司發佈了《iPhone6s意外關機問題計劃》，但大量發生異常關機問題的iPhone6、iPhone6plus和iPhone6splus以及生産日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機依然故障原因不明，眾多的消費者投訴亟待解決。

　　上海市消保委方面介紹，蘋果公司作為大型跨國企業，應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，依法履行義務，主動承擔責任，消除品質隱患，落實售後服務。該委呼籲蘋果公司及時處理各類消費者投訴，最大限度地保障消費者訴求；同時要求蘋果公司應當對産品品質負責。

　　上海市消保委還呼籲蘋果公司設計簡便及人性化的售後服務流程，消除售後服務障礙，確保售後措施“落地”，以實際行動換回消費者的信賴。(完)