支付寶的圈子為什麼招人“黑”

　　喧囂了幾日後，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾發佈內部信回應由“校園日記”“白領日記”等圈子引發的爭議，表示“自己做錯的事，永遠不要怪別人”，並宣佈立即解散所有有打擦邊球嫌疑的圈子，採取對惡意發佈突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊等措施。目前，“校園日記”“白領日記”等圈子已經無法進入。

　　支付寶一直在嘗試做社交，從淘江湖到來往、釘釘……但多款社交産品的效果都不盡如人意。這一次，支付寶的社交努力終於火了一把，但突破常規的行銷方式，使其陷入巨大的爭議。

　　不可否認，微信、陌陌到探探、無秘等社交軟體，或多或少都曾打過情色擦邊球。一些直播平臺的主播為了獲得打賞和關注，更是毫無底線。低俗、庸俗、惡俗的內容雖然能在短時間內吸引關注，但是，隨著政府打擊淫穢色情內容，社交産品靠“三俗”吸引用戶的方式註定不能持續，各社交平臺也開始努力提升品牌形象。

　　支付寶在第三方支付市場佔據著55.4%的份額，是一家有著三四億用戶的巨無霸企業，其一舉一動都會備受注意。在開拓社交功能時，不能不考慮其社會責任和品牌的影響力，一旦方式失當，就會讓用戶難以無法接受。此次的各種“圈子”，讓支付寶獲得了巨大的曝光度，也使形象和産品美譽度受到了影響。

　　比如，“校園日記”圈只有女大學生才能發佈動態，“白領日記”圈只有白領女士才可以發佈動態。打賞等功能的設置，也引誘部分女性用戶曬出大尺度照片。在上述圈子裏，男性一律沒有發佈動態的權利，只能以“看客”身份出現。而且只有芝麻信用分達到了750分的人才有資格評論。這種通過芝麻信用劃分用戶的做法，也引發了用戶的質疑。

　　以個人徵信狀況作為社交門檻，存在對徵信狀況濫用的嫌疑。國際上對徵信評分的使用目的和使用對象一般有明確規定，常用適用範圍為保險、就業、借貸、租房等領域，在其他應用場景不能隨意使用。儘管將芝麻信用用於圈子評論，可能只是娛樂之舉，卻因其涉及個人徵信，而使用戶倍加警惕。

　　“校園日記”“白領日記”帶來的爭議，也讓支付寶反省其行銷方式和産品形象。公司能力越大，責任也越大。支付寶掌握了用戶個人信息、消費信息、支付記錄等龐大的數據，所具備的能量是巨大的。如果缺乏基本商業倫理，就會對用戶的個人生活構成威脅和侵害，這或許是支付寶圈子如此遭“黑”的最重要原因。這一事件也提醒所有的知名企業，商業倫理是企業對價值、利益、善與惡等判斷的倫理觀念，是企業應該遵守的商業行為原則和規範。一家公司只有遵循商業倫理，才可能為人稱頌，成為偉大的公司。（李一陵）