東航航班因故取消被要求公佈原因 回應:在調查

　　近日，擁有近200萬微博粉絲的互聯網專家劉興亮向東方航空“討説法”的消息引發網友關注。劉興亮被告知其所預定的航班在出發前一日“因故取消”，航空公司稱取消原因為“公司計劃”。劉興亮對此不滿，提出要求東航公佈航班取消的原因、向取消航班的旅客道歉。

　　律師認為，如果航空公司並非出於不可抗拒的原單方面取消航班，屬於民事違約行為。

　　乘客要求東航公佈取消航班的具體原因

　　12月6日，今日DCCI互聯網研究院院長劉興亮通過微博發佈一篇文章講述了事件經過：他在多日前通過“去哪兒”網站預定了12月1日17點30分從山西呂梁飛往北京的東航MU2204次航班。11月30日下午，東航官方給劉興亮發短信稱該航班“因故取消”。隨後劉興亮撥打東航聯繫電話95530詢問取消原因，東航方面回答是“公司計劃”。

　　“當時我就納悶了，是什麼樣的 公司計劃 呢？”對於東航同意免費辦理退改簽的處理方式，劉興亮不願接受，並在微博公開此事件並提出兩點訴求。

　　“第一，我希望東航把這個航班取消的原因公開，到底是什麼原因讓你取消航班。作為購票的消費者，我有知情權，為什麼取消我這個航班？第二，給定了這一趟航班的所有旅客公開道歉，因為這不光是我一個人，我希望對所有人有一個公開道歉。”12月7日，劉興亮在接受澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者採訪時重申其訴求，他表示，“北京和呂梁之間的東航航班，我以後還得經常乘坐。以後這個航班還有可能被東航隨意地主動取消，這個風險時時會降落到我的頭上，所以我需要知道原因。”

　　記者查看航班信息發現，北京往返呂梁目前每天有兩個航班MU2255與MU2203，實際承運人皆為東航。12月7日中午，中國東方航空公司相關負責人表示，已關注到此事，目前該公司服務部門正在調查了解。

　　“中午，東航客戶關懷來電説能把我的普卡升級為金卡，”12月7日下午，劉興亮表示他拒絕東航的處理方式，因為東航仍然沒説清楚取消航班的實際理由是什麼，堅持不公佈原因，將起訴東航，“我的訴求還是一條都沒有解決。”

　　律師：若非不可抗原因，東航涉民事違約

　　對此，有律師認為，如果東航並不是因為不可抗拒的原因，單方面取消航班，屬於民事違約行為。

　　“如果乘客同意商量，並接受東航後續退改簽，那麼意味著雙方達成了新的協議變更，撤銷了原有合同，這是可行的。但既非不可抗拒力，又未徵求乘客同意，單方取消了航班，那麼這就是民事違約行為。”12月7日，北京郝俊波律師事務所主任律師郝俊波接受記者採訪時表示，這涉及《合同法》的相關細則，“乘坐航班歸根結底是民事合同，客戶付錢買你的機票，就等於達成了航空運輸合同，合同的要素包括什麼時間飛、從哪到哪、價錢，航行的時間是重要條款，如果變更就涉及違約。客戶不同意，可以質訴。”

　　12月7日，東航一名內部人士向澎湃新聞記者表示，因“公司計劃”原因而取消航班，屬於航空公司自身的原因，非不可抗拒力，但具體內容並未透露。

　　值得注意的是，根據交通運輸部2016年5月20日發佈的《航班正常管理規定》（簡稱《規定》），其中第三章“延誤處置”第二十六條第一款規定：承運人應當在掌握航班狀態發生變化之後的30分鐘內通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準確的向旅客發佈航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消的原因及航班動態。另外，《規定》第四章“旅客投訴管理”第四十四條規定：為了維護自身的合法權益，旅客可以向承運人、機場管理機構。地面服務代理人、航空銷售代理人或者民航行政機關投訴，也可以直接依法申請仲裁或者提起民事訴訟。

　　該《規定》將於2017年1月1日起正式實施。

　　（原標題：東航航班因故臨時取消被乘客要求公佈具體原因，東航：在調查）