北京南站多措並舉迎戰春運 "軟硬結合"促服務提升

　　2017年春運自1月13日開始到2月21日結束，為期40天。在此期間，北京南站預計發送旅客408萬人，日均發送10.2萬人，同比增長26萬人，增幅為6.8%。其中，1月13日至1月27日節前15天，預計發送旅客183萬人，日均發送12.2萬人，同比增幅9.8%。1月28日至2月21日節後25天，預計發送旅客225萬人，日均9萬人，同比增幅4.5%。

　　從客流特點來看，北京南站春運客流呈節前高度集中，節後相對分散的態勢。春運第一週，各大高校陸續放假，學生集中返鄉，迎來學生出行高峰。春運第二周，務工返鄉客流、探親客流相互交織疊加，長短途客流同時增長，形成春運客流高峰，高峰日預計為1月24日至 1月26日，日均發送旅客15.3萬人。從客流構成看，主要以學生客流、探親客流、務工返鄉客流為主。從客流流向來看，管內客流主要集中在天津、滄州、德州等地區，直通客流主要集中在濟南、青島、福州、杭州、合肥、上海虹橋、安慶、哈爾濱、瀋陽等方向。

　　為做好今年春運工作，實現平安春運、有序春運、溫馨春運的目標，北京南站採取了系列舉措。

　　首先，在運能安排上，增開18對高鐵列車，最大運能增至18萬人。春運期間，車站日常開行192.5對列車，運能14.9萬人，同比去年春運增加1萬人，增幅為6.7%；週末開行202.5對，運能將達到16.5萬人，同比增加0.7萬人，增幅為4.6%。此外，在高峰時段，北京南站還將加開18對高鐵列車，其中去往德州、滄州、安慶、長春、大連北、瀋陽北、榮成、青島北、煙臺各1對，去往哈爾濱7對，去往濟南西方向2對。

　　其次，在候車環境上，實現“三優化”。優化候車佈局，將候車大廳中軸線區域全部騰空，釋放候車空間，使候車大廳暢通舒適。將位於候車大廳北側的4台安檢儀全部移至地下換乘層北側扶梯處，並增至5台安檢儀，便於旅客快速安檢進站。充分利用騰空空間，開發閒置區域，新增候車座椅，並對原有座椅進行全部更新。截至目前，共釋放候車空間超過1200平米，候車區總候車座位達到5100個，為旅客提供了更加舒適的候車體驗。優化進站流線，減少旅客排隊等候時間，北京南站開啟地下7個快速進站通道，實現車站所有始發車次全覆蓋，將地下換乘層旅客最快進站時間縮短至10分鐘。優化引導標識，北京南站在地下換乘層計程車通道和地鐵附近新增10個標識柱，為旅客提供方便實用的站內“導航”。此外，車站還對各類引導標識、揭示揭挂進行全面排查，更換破損、廢舊的標識，特別是地貼、自助售票機等旅客常用處所標識和重點旅客引導標識。

　　愛心服務設施實現“兩升級”，即：升級潤秋愛心服務區，將愛心服務專區搬遷至東2檢票口北側，專區候車面積增至64平方米。服務區還增設飲水設備、車次信息顯示系統、接送站憑證列印系統等服務設備設施，方便重點旅客候車。新建獨立的母嬰哺乳室，增設盥洗臺、嬰兒床，為新職媽媽提供更加溫馨舒適的私密哺乳空間。升級醫療服務，新建的醫療服務點位於潤秋愛心服務區對面，邀請具備行醫資質的醫生常態坐診，並提供必要的急救藥品和設備設施，為突發疾病的旅客提供緊急醫療救助服務。同時開設無償獻血室，傳遞愛心，傳播正能量。

　　春運期間，北京南站還將重點實施“互聯網+服務”戰略。車站48個人工售票窗口、108台自動售（取）票機全部投入使用，同時支持支付寶線下支付功能，避免排隊找零帶來的不便，使旅客享受購票線下支付新體驗。同時，春運期間，北京南站微信公眾號將正式運營，該公眾號將具備列車信息查詢、余票查詢、輪椅預約、失物招領、信息發佈等模組，通過微信公眾號平臺，旅客可以快速瀏覽車次信息，預約愛心服務，讓旅客體驗全方位進出站智慧服務，感受“指尖”春運帶來的舒適與便捷。

　　此外，北京南站還將升級售票服務，整體優化售票窗口佈局，重點在1號售票廳增開44號公安制證窗口，在2號售票廳增開了改簽窗口，在地下換乘層5號售票廳增開了銀通卡窗口和退票窗口，6號售票廳增開了值班主任窗口，方便旅客辦理車票退改簽等相關業務。同時在各人工售票廳開通應急取票專口，專門為持護照、戶口本、臨時身份證等無法在自動售票機取票的旅客快速辦理取票業務。此外，該站還加強了售票廳和自動售票專區的宣傳引導力度，幫助旅客快速購、取車票。升級愛心服務，發揮車站“愛心售票窗口”、“愛心進站通道”、“愛心服務區”等設施功能，建立諮詢臺、迎賓崗、流動崗和潤秋服務組協調聯動機制，確保第一時間發現重點旅客，第一時間提供幫助，讓重點旅客出行更省心、放心、安心。在“潤秋愛心博客”的基礎上，拓寬12306、車站官方微博、愛心服務熱線電話、北京南站微信公眾號等預約渠道，為預約旅客提供“專人接送、專口購票、專口取票、專區候車、專門進站、專業交接”的“愛心一條龍”服務。升級信息服務，在諮詢臺、服務台、售票處等位置放置愛心便簽、列車時刻、2017年春運服務手冊等資料，為廣大旅客提供購票、乘車資訊等。此外，北京南站還將每日匯總列車開行情況，車票票額情況、服務舉措、出行參考、購票檢票、送站接站等信息，編制每日溫馨提示內容，通過車站官方微博、北京交通廣播電臺、新聞媒體、網絡媒體等平臺發佈，方便旅客出行。

　　（原標題：北京南站多措並舉迎戰春運 "軟硬結合"促服務提升）