春運服務吹起“科技風” 機器人高效服務旅客

　　隨著春運大幕的拉開，青島火車站手機APP客戶端正式上線運營。旅客可以通過APP查詢列車運行及票務信息、設置行程鬧鈴提醒，進行在線諮詢。通過APP還可以進行重點旅客預約及服務定制，工作人員會適時將服務提前推送到旅客手中。 本報記者 劉 成 通訊員 張曉星攝影報道

　　合肥南站：智慧翻譯系統架設語言橋梁

　　本報訊 記者白海星、通訊員蘇楠報道：1月16日上午，合肥南站“明亮雷鋒服務台”旁，來自美國加州的凱特琳娜怎麼也沒想到，本以為會很麻煩的語言溝通問題在合肥南站智慧翻譯系統幫助下竟然輕鬆解決。

　　春運期間，合肥南站每日發送旅客6.5萬人，同比增幅5.3%，其中持護照乘車的旅客乘車數增長明顯，每日約500人。由於鐵路車站引導牌等標示標牌空間有限，只能顯示漢語、英語等語種，因語言溝通障礙而在一定程度上影響了服務品質。在原有人工翻譯的基礎上，合肥站與高校合作，通過研發翻譯軟體，開發出可通過觸摸屏直接溝通的電子翻譯系統。該系統除可直譯英語、俄語、德語等語種外，還具備翻譯閩南語、粵語等功能。

　　電子翻譯服務系統安裝在合肥南站“明亮雷鋒服務台”，旅客可以在觸摸屏上選擇自己所講語種，通過話筒，只要用外語或方言口述所需服務內容，系統就會以旅客選擇的語言進行文字顯示和語音回復。車站客運人員也可通過電子翻譯服務系統，與旅客直接對話溝通，了解旅客服務需求，及時提供服務。

　　大連站：機器人“小雲”高效服務旅客

　　本報訊 記者蘇大鵬報道：春運期間，大連火車站智慧機器人“小雲”投入使用。對於旅客的求助，它有問必答。

　　大連火車站工作人員李玉思告訴記者，“小雲”的名字是該站全國勞模劉曉雲的小名，是目前東北地區首個服務春運的智慧機器人。內部植入了海量的數據，不僅涵蓋站內導航、檢票、退票等綜合信息，而且可以用語音回答問題。旅客可以在電子屏上直接用手指點擊對應圖標查找相關信息，從而為旅客提供更加實用、精準的乘車幫助服務。

　　旅客們紛紛嘗試與“小雲”對話，向它諮詢列車時刻、購票信息、小件寄存等問題。機器人在語音回答旅客問題的同時，螢幕上面會立即出現三維立體式導向地圖，讓旅客能更加清晰快捷地查詢到所需信息。面對旅客的各種提問，“小雲”還偶爾會冒出幾句俏皮話逗樂旅客。

　　“今年的春運充滿著智慧化、人性化，非常接地氣！”旅客韓麗麗在“小雲”幫助下查到了所需的信息後掩不住內心的喜悅，並與“小雲”拍了一張闔影。

　　（原標題：春運服務吹起“科技風” 機器人高效服務旅客）