春運“地下工作者”熊艷斌：守好回家的路

　　也許你從來沒有注意到過他們的存在，也從來沒有見到過他們的身影，但是他們卻用自己的責任和擔當，默默守候著每一個行色匆匆的旅客的安全。

　　熊艷斌，京港地鐵乘務管理員。2009年獲乘務室季度傑出員工獎；2009年獲運營部優秀員工；2009年獲首都國慶60週年群眾遊行優秀工作者；2010年獲北京市勞動模範；2013年獲“迎園博、保開通”知識競賽優秀管理團隊第一名；2015年被評為全國交通運輸系統勞動模範。

　　熊艷斌在地鐵司機室。本人供圖

　　身份變了，責任重了，他對組員有更高的要求

　　之前在鐵路上工作了7年，2008年來了京港地鐵到現在，熊艷斌從一名普通的地鐵客車司機，到乘務督導員、乘務管理員，還曾多次執行專列任務。一路走來，熊艷斌坦言“每一次為乘客服務的角色的變化，都會覺得肩上的擔子更重了。”“以前做司機的時候，工作的重心就是在自己身上，關心怎麼開好每一班車，怎麼做好自己本職該做的事情，新設備的改造如何完成。而當了乘務管理員就不一樣了，現在更多的是，除了做好自己的工作，還要負責到自己的組員能不能幹好他們自己的工作”。

　　作為乘務管理員，熊艷斌在帶領班組成員工作過程中，不光時時刻刻對自己高標準嚴要求，對班組成員也要盡職盡責。熊艷斌告訴記者，在實際工作過程中，每個人的條件資質不同，學習能力等方面也會存在著差別，而對於學習能力較差的組員，他會更多溝通交流，就出現的問題耐心指導，不論是培訓還是各種學習，給出更多的機會和時間讓他們快速成長。

　　熊艷斌所帶領的班組一共有八十多人，熊艷斌每天在早晚高峰會進行巡查，一方面保證組員有良好的精神狀態，另一方面，是對大家進行督促、檢查，自覺養成服務意識，提高業務水準。夜班中，熊艷斌也要對司機進行督查，確保司機精神狀態良好，同時還會進行一定的培訓工作，工作中出現的故障問題，也是這時候進行排查處理。

　　司機在接班前，要經過一系列的測試，體溫、酒精檢測必不可少。每次開車前，司機還會進行一場考試。“就是在電腦考試系統上進行業務知識抽考答題。”熊艷斌説，通過考試提醒司機時刻注意可能發生的危險，鞏固業務水準，最大程度上保障列車運營的安全。

　　熊艷斌所在班組部分成員。本人供圖

　　投身地鐵，他曾為領導人開車，最操心每天早晚高峰

　　熊艷斌還曾擔過多位黨和國家領導人的專列司機。有一次在他休假期間，一位領導人來京港地鐵視察慰問，需要開行專列任務。這時熊艷斌正在海南三亞度假。接到通知後，他立即改簽機票提前返回北京接受任務。

　　談及當時的感受，熊艷斌告訴記者，因為領導人活動都有保密措施，他們也並不確定是具體哪一天哪一個時段領導人會過來，一切照常按時按點去上班，突然哪一天領導人來了，就由他開車。

　　除了機遇，熊艷斌表示，和別人相比，豐富的工作經驗更為重要。“之前還在毛澤東號機車組工作的時候，是師傅帶我；現在來京港地鐵，是我帶別人”。

　　日常工作中，熊艷斌告訴記者，自己最頭疼的就是早晚高峰時期，乘客搶上搶下，“有一個乘客擋住車門，就可能導致列車晚點”。通常乘客聽到地鐵關門提示音會放棄上車，但有些著急上車的乘客聽到這個聲音會向前衝。乘客的身體如果卡住車門，門被卡後會自動彈開，再試圖重新關閉。開門關門所用的時間就可能導致地鐵延誤，而下一列地鐵馬上就要到了，這就十分危險。而地鐵關門的程式，車輛其實可以自動完成，現在由司機關門主要考慮乘客上下車時還需要司機監護確認更安全，也更易應對突發情況。

　　開車前，熊艷斌監督司機考試。中國青年網記者張瑞宇攝

　　時刻保持警醒，服務永遠做到最好

　　每天早晨七點半，地鐵人群最擁擠的時候，也是這群“地下工作者”精神狀態最興奮的時候。

　　全年無休以及四班倒的工作模式，讓熊艷斌對自己的工作有著更清晰的認識。“我們這個工作不同於其他崗位工作，只要在工作狀態就必須時刻保持警醒狀態。”

　　在空閒時間，熊艷斌也會組織大家進行體育鍛鍊，帶領班組成員一起打球，活動筋骨，從緊張的工作中暫時解脫出來。除此外，熊艷斌還會在休息時看看電影，緩解壓力。

　　今年春節那天熊艷斌將會值白班，“大年初一，地鐵的客流量會少很多的，但是我們的服務依舊會做到最好”。

　　熊艷斌在站臺工作。中國青年網記者張瑞宇攝

　　對於春運熊艷斌表示，春運時期需要格外關注乘客行李、物品丟失。“地鐵14號經過北京南站，人流量比較多，乘客有時會在趕車過程中遺失包裹行李和個人物品”，“前一段時間我們的司機就撿到一張乘客丟失的車票，當時離那列火車發車只有半個小時了，我們的司機及時把車票給到去開往南站的地鐵司機手裏，和南站那邊站務人員做好交接，及時將車票交到了乘客手裏”。

　　熊艷斌告訴記者，“如果發生了車票或者行李遺失的情況，也不要著急，及時聯繫車站的站務人員，一旦有其他乘客或者工作人員撿到車票或行李，也會及時告知站務人員。”（中國青年網記者張瑞宇）

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