麗江再曝"遊客被打"事件調查 打人方公開道歉

　　新華社昆明2月7日電題：雲南麗江再曝“遊客被打”事件調查

　　新華社“中國網事”記者字強林碧鋒楊靜

　　近日，網絡曝出雲南麗江連續發生“遊客被打”事件，引發社會公眾對麗江旅遊安全秩序的擔憂。“遊客被打”事件為何會接連發生？是什麼原因造成“遊客被打”？當地旅遊監管部門針對問題採取了哪些切實可行的措施？記者對此進行了調查。

　　打人方：認錯並公開道歉

　　“不想再理會這件事情了。”這次麗江“遊客被打事件”中的被打遊客趙某，7日在接受記者採訪時表示，希望相關部門強化監管，呼籲遊客提高自我保護意識，同時他建議不要因此誤讀麗江。

　　2月4日，趙某發微博稱，自己一家8人到雲南麗江古城一家飯店吃飯，因催著上菜被辱罵，雙方發生爭執，後被飯店人員追打、尾隨。麗江古城警方5日通報證實此事，並對打人者文某等5人處以行政拘留和罰款。

　　6日，飯店店主曾女士在網絡公開發文致歉，講述事件經過。她稱“事出有因”：被打遊客趙某謾罵老人並摔碗在先，態度蠻橫且拒絕道歉。事發當天的監控視頻隨即傳出。從視頻中可以看到，一男子隨手摔了服務員剛端上桌的一碗豆漿。曾女士指出，摔碗者就是趙某。

　　曾女士發文稱，當天上午10時左右，遊客趙某一行八人，第三次來到飯莊就餐。因一碗豆漿上遲了，衝著曾女士的母親大吼，老人解釋之後，趙某依然大喊大叫。待豆漿上桌之後，趙某一手將碗摔在地上。曾女士上前與之理論，趙某依然罵罵咧咧。

　　隨後，曾女士聯繫男子文某前來協助處理，文某到來之後雙方僵持不下。趙某報警，經警方協調後，趙某一行人離開飯店。行至一巷子口時，文某夥同若干人對趙某實施毆打。隨即，警察返回現場，將動手的人一一抓捕。經麗江市古城區司法鑒定中心鑒定，趙某為輕微傷。

　　麗江市古城區警方7日證實，網上所傳視頻屬實。曾女士告訴記者，網絡公開文章確實為自己所寫，己方打了人，為此深感抱歉，甘願受罰。“希望各界人士理性對待此事，不要放大偶然事件，少一點網絡暴力，多一點理解與尊重。”曾女士説。

　　網友：必須加強監管

　　近期，麗江接連曝出兩起遊客被打事件。記者梳理髮現，不少網友因此質疑麗江旅遊安全，也表達了擔憂。網友“大福”表示：“想去又卻步，願雲南山水常青。”網友“滄桑的世界點著燈”則説：“對監管不力的要撤職，對野蠻無理的要嚴懲，不要讓一些人的不文明行為糟蹋了天然的美景。”

　　隨著事件調查結果的公佈，更多網友的觀點更趨理性客觀。網友“雲霏煙雨”表示：“去過雲南三次，春節剛去過，感覺民風不錯，遇到的店家都很好。其實此類糾紛在很多地方也有，俗話説‘一個巴掌拍不響’，不應該刻意放大。”

　　作為一名去過雲南昆明、大理、麗江、西雙版納旅遊的遊客，張詩祎認為，出去旅遊享受一方風土人情、玩得開心才是重點，遊客有時也需要學會入鄉隨俗。一方面，當地應該提高旅遊接待水準，以熱情好客的姿態去迎接遊客；另一方面，熱門旅遊區遊客多，服務品質有時跟不上，遊客也需要理解和包容。

　　針對網上質疑雲南旅遊安全的一些聲音，雲南人張極坦言，有關部門必須採取積極措施整治旅遊亂象。

　　專家：理性看待事件，監管需要出實招

　　針對麗江連續曝出“遊客被打”事件，麗江市旅遊發展委員會相關負責人表示，麗江旅遊環境整體上是安全的，發生遊客被打事件屬偶發，希望廣大網友不要偏聽偏信，理性客觀看待事件本身。

　　該負責人表示，針對麗江旅遊發展薄弱環節以及不規範問題，麗江市已經召開專題會議研究部署，出臺了《麗江市深入開展旅遊行業整治規範旅遊市場秩序工作方案》，集中整頓包括不合理低價遊、欺客宰客等不規範現象，集中查處一批典型案件，深化行業協會改革，加強行業自律，深化執法體制改革，加強綜合監管。

　　而對於“麗江接連曝出旅遊亂象”的問題，不少專家建議，規範麗江旅遊秩序刻不容緩，需要出實招。

　　雲南納西學研究會會長楊福泉認為，連續發生在麗江的兩次遊客被打事件，在一定程度上反映出麗江旅遊秩序急需進一步規範，旅遊監管等相關部門需要完善應對機制，及時公佈事件真相，回應社會公眾關切。

　　楊福泉建議，相關部門應該深刻反思，吸取教訓，集中整治，加強監管，規範旅遊秩序，保障遊客人身安全，加強遊客安全教育，預防類似事件再次發生，一定要為廣大遊客提供安全、文明、舒心的旅遊環境。

　　同時，楊福泉也表示：“廣大遊客也需要提高安全防範意識，更要提高自身文明素養，遵守旅遊法規，對自身言行負責，做文明遊客。”