“5斤變4根”的快遞到底缺少了什麼？

漫畫/朱慧卿

　　精心購置的5斤川味香腸和若干袋蘿蔔幹，仔細包裝後從成都寄往遠在上海的朋友。然而，春節前夕，寄件人馬先生卻發現，自己的快遞竟然遭人掉包，收到的年貨變成了4根香腸！對此，快遞公司回應，物件可能是被配送員偷拿，目前已經對其進行停職處理。（2月14日《成都商報》）

　　無獨有偶，今天的《人民日報》刊載了一篇類似的文章，標題是《快遞業迅猛生長問題多：商品損壞不願賠 網購商品不讓驗》，文章用四個讀者來信集中反映了快遞業中“快遞茶几損壞，索賠程式繁瑣”“快遞業帶給我的‘不快’”“答應賠付，卻至今沒拿到錢”“快遞丟失，未獲全額賠償”等亂象和問題。

　　發出5斤美味香腸和蘿蔔幹，收到的卻只有4根，顯然是缺了不少的品種和數量，好在快遞公司也承認了這一事實。但“5斤變4根”的快遞，缺少的只是香腸和蘿蔔幹嗎？我想遠遠不是。當前我國快遞業蓬勃發展，但自身面臨著既不夠大又還不強、快遞服務品質和效率還不夠高、外部環境制約較多、行業競爭無序和行業監管不強等問題。代收貨款業務快速增長所帶來的資金安全問題凸顯，突發事件易出頻出。那麼如何才能做到既促進行業發展，又保障客戶權益，避免“5斤變4根”的現象再發生呢？這就需要有效的行業管理和有力的職能監督。

　　首先，必須儘快建制立法。目前，我國尚缺少統一有效的規範快遞業、保障快遞消費者合法權益的法規。單靠規章性質的《快遞市場管理辦法》和過於原則化的《郵政法》都難以解決諸多快遞亂象，需要儘快制定專門的快遞條例，使之成為保障行業發展、促進服務升級和維護消費者權益的尚方寶劍。

　　其次，必須強化職能監督。快遞業發展勢頭迅猛，生意興隆，大多數快遞公司賺了個盆滿缽滿。正因此，監管的任務和責任就更繁重。郵政和快遞行業協會等有關職能部門應該真正擔負起管理和監督責任來，強力監督快遞企業遵守行業規範、執行行業標準、落實行業制度、強化職業操守，不能任由其自由發展、任性賺錢。

　　當然，除了以上兩點外，“5斤變4根”的快遞更不能缺少的是行業自律和企業自製。因為再好的制度和管理只是外因，而行業的自律自製才是內因。（舒愛民）