中國新郵政普遍服務標準3月1日起實施 包裹時效標準提高五成

　　國際在線報道（記者 王洹星）：21日，國家郵政局普遍服務司司長馬旭林在新聞發佈會上表示，從今年3月1日起，修訂後的《郵政普遍服務》標准將正式實施。新標準實施後，包裹時效標準提高五成，普通包裹從用戶自取變為按址投遞。詳細情況，來聽本台記者發回的報道。

　　新修訂的標準對郵政普遍服務的範圍、郵政設施、服務時限、服務環節、用戶投訴與申訴、賠償等內容做出了明確的規定。國家郵政局普遍服務司司長馬旭林表示，部分關鍵指標較現行標準有大幅度提升。根據新標準，郵政普遍包裹的寄遞速度全面加快。“對於信件全程時限，省際地級以上城市間、省際其他地區之間的最長時限分別由現行標準的9天、15天，縮短到7天、8天；包裹和印刷品的全程時限，在省際地級以上城市間、省際其他地區之間分別由原來的15天和20天，縮短到8天和9天。”

　　持續多年的普通包裹自取模式也將退出。馬旭林指出，中國郵政將改變原來普通包裹只投遞包裹單、由用戶到郵局自行領取的方式，統一提供送貨上門服務。“新標準規定包裹由投遞包裹領取通知單改為按址投遞包裹實物，其中城市全部按址投遞；農村地區包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區5ｋｇ以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5ｋｇ以上包裹可投遞領取通知單，以方便用戶，滿足人民群眾的用郵新需求。”

　　新標準還對郵政企業提供服務提出了更高要求，增加了郵政營業場所的服務功能設置要求，馬旭林説：“每個縣級行政區內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業務的郵政營業場所，每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所。進一步完善了郵政營業場所的服務功能。”

　　此外新標準還增加了應公示每週的營業日、每天的營業時間、郵件時限、用戶對服務品質的申訴渠道及聯繫方式等。同時，縮短了郵政企業受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償等方面的時限。如用戶投訴答覆結果時限由現行標準規定的30個工作日縮減為15日。