全國12315互聯網平臺上線 消費者維權途徑更多

　　國際在線報道（記者 林維） ３月１５日是“國際消費者權益保護日”，中國全國１２３１５互聯網平臺在這天正式上線。這也意味著，在原有的熱線電話投訴等方式之外，消費者又多了一種維權手段，而且網上維權將比以往更加便捷、快速。 

　　１２３１５消費者投訴舉報熱線電話自１９９７年開通以來逐漸發展到覆蓋全國的規模，為廣大消費者所熟知。此次由國家工商總局開發的１２３１５互聯網平臺，也可以説是熱線電話的網絡升級版。國家工商總局唐軍副局長介紹説：“消費者可以使用電腦、手機ＡＰＰ、微信等多渠道登錄全國１２３１５互聯網平臺，２４小時便捷地進行投訴、舉報。平臺將與１２３１５熱線電話協同配合，發揮各自優勢，為消費者提供更加高效便捷的消費維權服務，同時也將在利用大數據加強市場監管、營造公平市場秩序和安全放心消費環境、構建消費維權社會共治新格局等方面發揮重要作用。”

　　國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹了使用１２３１５互聯網平臺的方法，他表示，消費者只需要通過３個步驟即可以實現網上投訴。楊紅燦説：“第一步是實名制註冊，另外消費者實名註冊的個人信息我們將會嚴格保密，不向經營者和其他消費者開放。第二步是選擇投訴對象和管轄機關。１２３１５互聯網平臺和國家企業信用信息系統是相關聯的，消費者可以通過搜索精準找到自己要投訴的市場主體，並根據經營者所在地或者經營者行為發生地選擇對應的區縣級工商和市場監管部門。第三步是填寫投訴工單，比如商品的服務類別、品牌、消費時間、消費金額等。這三步完成之後，消費者投訴就由系統提交給管轄機關處理，消費者可以在平臺上查看處理流程的結果。”

　　根據《消費者權益保護法》以及工商部門處理消費者投訴的相關規定，消費者在提交投訴或舉報後，行政部門應自接到投訴之日起七個工作日內處理並告知，最遲６０天內調解結束。

　　此外，國家工商總局信息中心副主任王子獻透露，全國１２３１５互聯網平臺還將與國家企業信用信息公示系統深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公佈。王子獻説：“１２３１５互聯網平台中所涉及的被投訴企業的信息是來源於公示系統，平臺受理的投訴舉報的處理結果其中涉及到行政處罰信息的、和依法應當公示的信息，我們將按照《企業信用信息公示條例》的規定，在公示系統中進行公示。”

　　王子獻表示，通過這樣的聯網公示，有助於更好地引導社會誠信建設，形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。